Marie-Catherine SARÈS

En résumé

Entreprises

• GM Financial - Chef de Projets AMOA

  2012 - maintenant -Gestion d’un projet informatique structurant front et back office en lien
  direct avec une SSII (WCG)
  -Validation des interfaces (+ traduction) et spécifications fonctionnelles
  -Recueil et formulation des besoins métiers
  -Gestion et réalisation des Tests (3 environnements : SIT /PreProd/Prod)
  -Encadrement d’un intérimaire et des équipes de testeurs
  -Remontées des défauts système dans Quality Center
  -Rédaction des « Change System Requests » pour l’évolution du système
  -Participation active dans le weekly call
  -Animation formations interne (BO et FO) et externe (Concessionnaires)
  -Rédaction guide utilisateurs
  -Administration du système
  -Ouverture et suivi des tickets avec le helpdesk
  -Adaptation / Amélioration continue du système (Gestion des Release)
  -Lancement et mise en place d un outil de formation en ligne des conseillers commerciaux ( phases de tests recentrage des modules à mettre en ligne et formation des commerciaux )
  - Gestion d'un projet CRM
  - Création intégration et gestion des nouvelles campagnes GM financial dans les outils internes
  - réalisation de l ensemble des reportings de l activité commerciale de GM Financial hebdomadaire et mensuelle
  - Mise en place d'une application mobile

• Groupon - Chef de Projets Service Membres

  Courbevoie 2012 - 2012 -Mise en place, administration et analyse des enquêtes de satisfaction client
  -Rédaction des manuels utilisateurs des logiciels,
  -Pilotage de prestataires sur la partie productivité et qualité
  -Optimisation des outils et des processus du service clients
  -Cartographie des processus, rédaction de nouveaux processus
  -Conduite des missions transverses des superviseurs
  -Analyse des causes de multi-échanges client par email
  -Support au suivi des prestataires et aux comités de pilotage
  -Gestion des scénarii de l’outil de distribution des appels
  -Validation de la facturation
  -Reportings globaux et individuels, et analyses hebdomadaires et mensuels

• Orange - Chef de Projets Marketing Direct

  Paris 2011 - 2011 Rattachée à la Direction Relation Client et en interface avec le marketing direct et l'ensemble des processus qui constitue la relation Client mes missions ont été les suivantes :
  
  -Participation active au déploiement d'un projet structurant pour le pôle (outil reporting)
  -Elaboration et diffusion de synthèses de reportings des campagnes en appels sortants,
  -Analyses Quanti/Quali des reportings,
  -Création de matrices pour le suivi de la performance des campagnes,
  -Pilotage des processus SMS/Mailings/E-mailings,
  -Rédaction d’expression de besoin et de nouvelles procédures,
  -Rédaction de modes opératoires de nouveaux logiciels,
  -Roadmap des projets,
  -Comité de pilotage et réunion d’équipe,
  -Validation des trames de contrôle de gestion,
  -Supervision des prestataires,
  -Suivi de la satisfaction client

• Le Bon marché - Hotesse de Caisse et Vendeuse

  Paris 2007 - 2010 Rattachée à l'espace jouets, mes missions ont été les suivantes:
  
  -Vente de produits de luxe,
  -Responsable de l’encaissement,
  -Accueil téléphonique et physique des clients,
  -Elaboration des livraisons sur le logiciel Winstore pour les clients privilégiés,
  -Suivi des livraisons

Formations

• ESCG Paris - École Supérieure De Commerce Et De Gestion

  Paris 2011 - 2012 Master 2 Marketing

Réseau

• Audrey CLISSON

• German MILAVIN

• Karim ZERAOULIA

• Karine BOMMEL

• Mamadou DIALLO

• Philippe ABDOU

• Raoul GHOSH

• Rodolphe WALLGREN

• Romain MICHELON

• Shola AKINDES