Marie Charlotte MUSSI

En résumé

Entreprises

• Disneyland Paris - Vendeuse

  Chessy 2018 - 2019 En CDD et en formation avec JMSA en CQP durant 7 mois, j’ai affirmé mes compétences en ventes auprès d’un public nombreux et souvent de langue étrangère. Le tout en respectant les clefs de la sécurité, de la courtoisie, du spectacle et de l’efficacité.

• Marie-Cat Photographies - Photographe

  2013 - maintenant Mon site internet : www.marie-cat.fr
  
  Photographe de mariage principalement, je réalise également les photos de familles, de naissance de grossesse. Je couvre par ailleurs les évènements familiaux tels que les baptêmes, les EVJF ou EVG, mais aussi les évènements consacré aux entreprises.

• LCL - Conseillère clientèle

  Villejuif 2011 - 2018 :Gestion d’un portefeuille de client : phoning, prise de rendez-vous, accueil des clients, analyse du besoin client, vente de produits adaptés, réalisation des opérations courantes de la clientèle, gestion de la satisfaction client. Agrémentation d’informations sur la base client

• APRIL Assurance - Gestionnaire de base de donnée

  LYON Cedex 03 2010 - 2011 Chargée de mission « Gestion de base de données » chez APRIL Santé prévoyance dans la direction Relation client :
  • Analyse du comportement et de la satisfaction client grâce aux outils statistiques suite à une enquête téléphonique (étude qualitative et quantitative)
  • Etude statistique sur la connaissance des clients d’APRIL à l’aide de la base de données interne
  • Réalisation d’un bilan sur les Impayés entre Avril et Mai 2010 (étude du fichier des extractions au jour le jour, étude des relances téléphoniques, étude de l’évolution des impayés sur les mois suivant à partir d’une extraction de la base interne)
  • Réalisation de bilan sur des opérations de fidélisation suite à des enquêtes téléphoniques
  • Participation aux plans d’action
  • Suivi des indicateurs mensuels concernant l’efficacité téléphonique d’APRIL, la double écoute et les délais
  • Suivi des rappels clients suite au premier contact sur la plateforme d’appels (étude qualitative et publipostage)

• Top Office - Conseillère

  VILLENEUVE D'ASCQ 2009 - 2010 Chargée de clientèle dans un commerce de bureautique, gestion de stock, conseillère en modalité de financement, conseillère en matériel informatique

• CCI Dijon - Chargée d'étude

  2007 - 2008 Chargée d’études en CDD à la CCI de Dijon au sein du service Information Economique :
  • Instruction des dossiers de demande de création de commerce de plus de 300m² et présentation orale devant les élus de la Chambre
  • Actualisation de documents statistiques sur différentes zones de l’économie locale et sur l’évolution du commerce et de la distribution de cette même zone
  • Actualisation d’une fiche d’information sur le "Hard Discount"
  • Réalisation de documents de présentation et de synthèse sur la Haute Côte d’or et sur le Val de Saône

• CCI Grenoble - Chargée d'étude

  2007 - 2007 Stagiaire à la CCI de Grenoble dans le cadre du master 2 :
  • Réalisation d’études de marché au sein de l’Observatoire du commerce (Com&Dis) (calcul de marchés potentiels, calcul des chiffres d’affaires prévisionnels, enquêtes terrains, préparation des dossiers de subvention, présentation avec Power Point)
  • Organisation d’une rencontre entre une centaine de restaurateurs de Grenoble et APSYS France (Promoteur du projet de rénovation de la Caserne de Bonne)
  • Diagnostic de l’évolution du commerce sur le territoire de la CCI de Grenoble depuis 1995

Formations

• UPMF

  Saint Martin D'Hères 2002 - 2007

Réseau

• Caroline GRISON

• Charlotte FREMAUX

• Elise MONNIER (NAVEAUX)

• Eric CANTISANO

• Gauthier CHICOT

• Julien EPAUD

• Mélanie ROUZE

• Quentin HOULLÉ

• Rémi BÉRANGER

• Sarah DELFIEU