Marie-Claude GARNIER

En résumé

Entreprises

• Axa En France - Chef de projet organisation

  Nanterre 2010 - maintenant : Chef de projet organisation et/ou qualité - AXA France - Direction de la Distribution
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  Support à l'équipe Formation pour l'organisation des prochains CPAG (formation des agents généraux)
  - Consolidation des inscriptions des stagiaires, reporting
  - Description / cadrage / recette d'un outil de collecte simplifié pour gérer les inscriptions au CPAG
  - Ventilation des volumes des jours de formation par formateur sur une année de formation.
  
  Etude et déploiement de la e-signature des documents contractuels Agents généraux/ Compagnie
  - Animation des groupes de travail et modélisation des besoins, suivi des développements
  - Planification du déploiement et des campagnes de communication ; créations des supports de communication
  - Formation des utilisateurs à la prise en main de l'outil et suivi des taux d'usage de l'outil.
  
  Déploiement de l'outil de dématérialisation du dossier administratif des Agents généraux (DND)
  - Animation du déploiement de l'outil en région, gestion des anomalies et évolutions de l'outil
  
  Mise en place du SelfCare Agent Généraux - données personnelles et points de vente
  - Participation aux ateliers de conception
  - Création du plan de déploiement et de communication (planning, supports).
  - Suivi du traitement des anomalies
  
  Mise en place de l'outil de gestion des demandes Agents au service réseau
  - Adaptation d'un outil du réseau A2P aux AGA par une étude de besoin des utilisateurs
  - Suivi de la mise en place et des évolutions
  - Formation des utilisateurs administratifs et promotion de l'outil auprès des agents
  
  Organisation de l'externalisation du contrôle comptable des SARL
  - Cadrage de l'appel d'offre et choix du prestataire. Organisation de la remontée des comptes pour analyse.
  
  Responsable du Scope AGA et A2P
  - Coordination des intervenants contribuant à l'interrogation des réseaux. Repositionnement du questionnaire
  - Synthèse des résultats et restitution aux instances de gouvernance AXA et REUSSIR (syndicat des agents généraux AXA)
  
  Responsable des enquêtes pour le réseau RCS et du panel des Agents généraux.
  - Mise en place de la refonte du panel des Agents Généraux
  - Réalisations d'enquêtes sur les réseaux AGA et AEP : Qualité de service clients, les produits structurés...
  
  Participation à plusieurs projets ponctuels de la Direction :
  - projet O'CONNOR / FICOVIE : plan de communication de la Distribution AGA. Rédaction du guide utilisateur de l'outil de de ticketing, remontée des informations dédié aux Agents généraux.
  - projet de déploiement de la PLV numérique en agence : cahier des charges, appel d'offre prestataire promotion de l'outil en agences.
  - Animatrice éditoriale de la Newsletter ONZE dédiée à la transformation du réseau (Agence 2020) des AGA.

• MAXIS - Webmaster & CRM Manager - MAXIS AXA ENTREPRISES & Collectives

  2006 - 2010 Refonte du CRM SALES FORCE :
  - Relation aux utilisateurs : Analyse des besoins, Formation, Rédaction de guides d'utilisation
  - Intervention sur l'outil : Paramétrage, mise en place de nouvelles fonctionnalités, rédaction de spécifications.
  
  Refonte du site internet
  Pilotage du projet : cadrage des appels d'offre, sélection de prestataires (SSI, hébergeur, infographistes), négociation des devis et des plannings. Recette du site et cadrage des évolutions fonctionnelles
  - Relation aux utilisateurs : Analyse des besoins, animation de groupes de travail, Création d'outils métier de réponse aux appels d'offre et de reportings, Accompagnement des utilisateurs (guide et formation).
  
  Création d'un extranet Client
  - Pilotage du projet : Analyse de faisabilité du projet de stockage et affichage des comptes des clients, coordination des stagiaires et prestataires. Mise en perspective des développements pour des applications métiers ultérieures.
  - Intervention sur l'outil : Recette du site et paramétrage
  
  Rationalisation du système d'information de MAXIS :
  - Stratégie de réduction des coûts sur les outils CRM et web.
  - Vision transversale des métiers et de leurs processus pour proposer un outil commun.
  - Conception d'une stratégie de développement des deux outils pour les 2 années à venir.
  
  Contexte linguistique : anglais et français.
  Animation de groupes de travail sur les sujets SSI, CNIL, juridiques.
  Participation au chantier AXA Way « Optimisation des processus comptables dans les programmes internationaux ».

• Axa En France - Organisateur MOA

  Nanterre 2003 - 2006 : Organisateur - Ecriture de cahiers des charges et de notes de cadrage pour un applicatif de CRM (projet Siebel).
  Pilotage des recettes sur Sépia II. Recrutement et gestion d'équipes de réalisant les tests.
  Evaluation des besoins des clients - MOA Sinistre IARD - recette sur Siebel CSE - périmètre MRH

• AXA - Chargée de projet

  Nanterre 1999 - 2003 : Chargée de projet - AXA Courtage - Service marketing
  Projet multimédia : CD-ROM d'e-learning et sites vitrines sur l'assurance vie.
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  Conception du plan marketing, de brochures commerciales et de documents contractuels.
  Gestion et négociation des devis, veille et analyse concurrentielle, écriture et rewriting d'articles.
  Création d'un guide interactif des fonds liés Standard&Poors sur l'extranet courtier de Théma Vie.

• AXIVA - Documentaliste / Chargé de projet marketing

  1997 - 1999 : Chargée de projet - AXIVA (Filiale d'AXA Courtage) - Services marketing et financier
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  Conception de l'architecture des bases documentaires lors de la création de l'intranet
  Mise en place et suivi de la revue de presse quotidienne et de bases d'actualités sur l'assurance vie.

Formations

• Paris X Nanterre

  Nanterre 1996 - 1997 Maîtrise en Sciences de l’information

• Paris X Nanterre

  Nanterre 1995 - 1996 Préparation au Capes et Agrégation

• Paris X Nanterre

  Nanterre 1994 - 1995 DEA d’histoire économique

Réseau

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