Marie-Cloé ELEAUME

En résumé

Entreprises

• Sofitel London St James - Supervisor/Duty Manager

  2017 - 2019 Responsabilités Managériales:
  - Former les nouveaux Ambassadeurs
  - Mener les entretien annuels d'evaluation & entretiens mensuels
  - Mener les entretiens à 30/60/90 jours pour les nouveaux Ambassadeurs - Être en charge de la réception et de l'hôtel en l'absence de Managers
  - Aider à l'organisation du planning
  - Mener les entretiens d'embauches des réceptionnistes
  - Améliorer la communication entre chef de brigade
  - Organiser des sorties en équipe
  - Gérer les incentives de l'équipe
  Relation clientèle:
  - Attribution des chambres pour les VIPs
  - Gestion des plaintes clients
  - Communiquer avec l'équipe de relation clientèles pour assurer la satisfaction des clients
  Performances de réception:
  - Assurer que les standards LQA/ Sofitel sont maintenus en toutes circonstances
  - Communiquer quotidiennement les disponibilités en terme de surclassement
  - Former et coacher l'équipe pour les surclassements en suivant les lignes directrices communiquées par FPG (programme d'upsell)
  - Mettre à jour les chiffres & encourager l'équipe à se surpasser
  - Motiver l'équipe pour réaliser un service personnalisé ( à travers les cousu main)
  - Performance personnelle annuelle en 2018: 72 cousu main réalisés
  - Employée du Mois Avril 2019

• Sofitel Chicago - Supervisor

  2016 - 2017 Responsabilités Managériales:
  - Former les nouveaux Ambassadeurs
  - Mener les entretien annuels d'evaluation
  - Superviser les équipes de conciergerie, réception et bagagistes
  - Être en charge de la réception en l'absence du Chef de Réception
  - Participer au briefing quotidien et présenter l'activité du jour
  - Réorganiser et mettre à jour les supports de réception (procédures, cahier d'accueil)
  Relation clientèle:
  - Préparation des arrivées VIPs ( carte d'accueil personnalisée + cadeaux d'accueil) - Gestion des plaintes clients
  - Répondre aux avis clients sur la plateforme TrustYou
  Performances de réception:
  - Gérer le programme de fidélité Leclub et assurer que les clients ont bien reçu leurs points - Vérifier mensuellement les bonus de réception, conciergerie et bagagistes
  - Vérifier les facturations des compagnies aériennes

• Sofitel Paris La Défense - Réceptionniste

  2014 - 2016

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Pas de contact professionnel