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Bouygues Immobilier - Nantes
- Assistante Commerciale
2019 - maintenant
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Société Générale Securities Services
- Chargée des operations clients
Colombes
2019 - 2019
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S2E - Service Épargne Entreprise
- Chargée de dossiers
2018 - 2018
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Société Générale Securities Services
- Conseillère bilingue italien
Colombes
2018 - 2018
Je travaille pour un prestataire de services en Relation clients pour le compte de la Société Générale, service Titres et bourse
► Chargée d'apporter une assistance aux actionnaires détenteurs d'un portefeuille d'actions/stocks option de futurs acquéreurs
► De communiquer et répondre par téléphone et par mail en français et en italien à des informations générales portant essentiellement sur des transactions, règlements, suivi des dossiers pour une succession
► Aide à la mise à jour de données personnelles, envoie des codes d'accès tout en veillant à sécuriser et authentifier l'appelant
Ce poste nécessite une grande rigueur et d'attention, de l'écoute et de l'empathie, de l’adaptabilité et bien sûr un très grand sens de la confidentialité.
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La Croix Longue
- Fondatrice structure touristique
2010 - 2017
Après de belles années dans le secteur du tourisme, mon esprit entrepreneurial et mon expérience m'ont incité à créer des chambres d'hôtes insolites dans un environnement verdoyant et ressourçant dans un village de 950 habitants. Un vrai challenge !
Épaulée par un partenaire ayant fait sa carrière dans de grandes Maisons, nous avons su éveiller les papilles d'hôtes cherchant à sortir des sentiers battus.
Après avoir suivi les différentes étapes du projet et m'être personnellement chargée de la commercialisation, le marketing et la communication, entre autres, très vite l'activité a bénéficié d'articles parus dans la presse locale et nationale (L’Express, Le Figaro, Midi Libre…) et à partir de 2012 le lieu a été référencé par le Guide du Routard.
► Réalisation de l’étude marketing : marché, concurrence, business plan détaillé sur 3 années (résultat net, chiffre d’affaires, évolution de la trésorerie) ; Gestion opérationnelle de l'activité
► Choix des fournisseurs, négociation des tarifs
► Élaboration des prix et des offres variées et innovantes
✧ Safari photo sur tout le Département en collaboration avec une photographe professionnelle
✧ Séjours à thème
✧ Bons cadeaux personnalisés "faits maison"
► Animation et gestion du site internet dans sa globalité ► le rendre facile d’utilisation
✧ Optimisation des contenus et du référencement
✧ Gestion e-réputation
► Rédaction d’articles
✧ Social Selling ► Facebook, Twitter
✧ Veille d'informations ciblées sur Scoop.it
► Communication externe sur différents supports :
✧ Annuaires spécialisés
✧ Flyers
✧ Partenariat presses (jeux concours en collaboration avec des radios locales)
► Collaboration à la création d’un réseau de propriétaires de gîtes et chambres d’hôtes « Les Cogiteurs », modératrice du forum, 3 ans
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MERIDIANA Cie aérienne italienne
- Sales Exécutive
2001 - 2010
Au sein de MERIDIANA France, Sales exécutive et adjointe du Directeur France, il m'a fait confiance et m'a laissé la responsabilité de missions diverses en totale autonomie :
GESTION COMMERCIALE
► Définition des besoins, conseils, vente et promotion des lignes aériennes au Départ de Paris
► Rédaction d'offres en français et en italien
► Négociation prix et volumes, contractualisation d'engagement aérien
✧ Cible ► Tours Opérateurs, Groupes, Sociétés, Réseau de distribution, Institutionnels
✧ Compétiteurs directs ► Air France, Alitalia, Transavia
RÉALISATIONS :
►Reconquérir l'un des plus grands tour opérateur spécialiste de l'Italie
►Conquérir l'un des plus grands tour opérateur travaillant habituellement avec la concurrence
►Développer une nouvelle niche et ainsi augmenter le C.A. ► Tours opérateurs spécialisés en voyages culturels et Thalassothérapie
► Fidélisation de la clientèle
RÉSULTATS : +20% de C.A. entre 2008 et 2009
COMMUNICATION & PRESSE
► Développer des partenariats médias en collaboration avec le service presse du Siège
► Organiser et promouvoir la Compagnie sur salons, évènements, voyages d'étude BTOB en collaboration avec les Hôtels 4 à 5* Luxe, organisation voyages de presse
►M’adapter aux différents interlocuteurs et aux contacts de hauts niveaux (acteurs, sportifs, presse grand public, P.-D.G. de grandes entreprises)
FONCTION GESTION
► Mise en place de l'organisation du bureau en y apportant notamment des procédures afin de faciliter les échanges entre les différents services internes et le Siège Social ; Gestion service clientèle litiges : Réduction des délais de traitement passés de 3 mois à 1 mois
► Résoudre des problématiques diverses
► Choix des fournisseurs et négociation
► Responsable d'un budget de 200.000€ mensuels
✧ Finances, Optimisation des coûts, Vérification des comptes, donneuse d'ordre pour chaque débit
FONCTION R.H.
► Recrutement, encadrement et accompagnement du personnel
✧ Contrats, paies, litiges R.H., licenciements, embauches
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Fiat
- Assistante de Direction bilingue italien
Trappes
1990 - 2001
Au sein du Siège Social de la Filiale française, collaboratrice du Directeur, j'ai eu pour missions :
► d'assister les Chefs de produits Fiat, Lancia et Alfa Romeo notamment lors des lancements de nouvelles gammes
► Support commercial auprès du service affectation des véhicules destinés au Réseau National en passant les commandes et/ou modifications auprès du service production du Siège en Italie
► Collaboration avec les 3 Responsables du service Presse des 3 Marques du Groupe et le service Promotion pour l'avancement des commandes et livraisons des véhicules destinés aux différents évènements (Présentation à la presse, Tour de France, lancement nouvelles gammes, contacts de hauts niveaux...)
► Responsabilité du suivi des contrats transporteurs (résiliation et/ou renouvellement annuel) et suivi livraison
► Interlocutrice principale du Réseau National et des différents interlocuteurs du Siège italien pour le suivi des commandes
►Traduction de documents commerciaux et techniques
► Assistanat du Directeur dans ses différentes fonctions
