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Marie-Danièle STOUFF

En résumé

Épanouie et révélée dans mon métier de manager je mets les enjeux entreprise et les clients au centre de mes préoccupations. Ma force de persuasion, mon énergie et mon bon sens me permettent aisément de fédérer une équipe autour d'objectifs ambitieux et d'instaurer un climat social stable. Le suivi, les apports quotidiens, l'écoute, et l'échanges des bonnes pratiques sont des incontournables de la réussite.
Offre de collaboration pour superviser et organiser des opérations de front office ou back office commerciales


Mes compétences :
Management
Résolution des conflits
Gestion administrative
Animation de formations
Management commercial
Gestion des conflits
Gestion de la relation client
Gestion des compétences
Animation d'équipe
Reporting
Animation commerciale
Animation de réunions
Gestion des réclamations
Développement commercial

Entreprises

  • Pomona Passion Froid Sud-ouest - Responsable televente et SRC service relation client

    2016 - maintenant Encadrement commercial et pilote de l'activité du plateau televente et du Service Relation Client. Effectif 3 monitrices et 24 televendeuses.

  • Solocal Network - Pages Jaunes - Responsable de vente Télévente

    2007 - 2014 Management d’une équipe de 12 télévendeurs appels sortants
    Commercialisation d'un plan de communication sur l'internet, mobile et imprimé
    Pilotage de l'activité et du planning de prospection sur une quinzaine de départements
    Recrutement, intégration, formation, monter en compétences et évaluation des collaborateurs
    Atteindre et développer le chiffre d'affaires et la productivité
    Optimiser la performance des télévendeurs et conduire leur évolution professionnelle

    Développement : portefeuille de 17 000 clients CA confié 3 693 000 €
    CA développé 391 000 € perf. 110,6% 4ème France + 8,8% de l’objectif

    Prospection : portefeuille de 27500 prospects 8,25% transformés en clients pour un CA 563000€ - Objectifs dépassés en productivité et CA

  • Solocal Network - Pages Jaunes - Responsable de clientèle Centre Relation Clients

    2002 - 2007 Interface clients externes et internes, suivi relations clients, réclamations, contrôle de la qualité et des procédures, respect des délais et offres de service, gestion administrative, clients débiteurs, gestion des flux, courriers clients, contrôle et validation des bons de commandes. Suivi de l'activité, tableaux de bord.

  • Solocal Network - Pages Jaunes - Télévendeuse

    2000 - 2002 Conquête de clients BtoB en appels sortants - commercialisation d’une offre globale de communication sur les différents supports annuaires.

  • Zara - Vendeuse, Caissière, responsable merchandising

    Arteixo 1997 - 2000 Vente de prêt-à-porter féminin, caissière auxiliaire, responsable merchandising, responsable commande chaussures.
    Primes mensuelles pour la tenue du poste, l'attitude et la présentation.

  • McDonald's Corporation - équipière polyvalente et hôtesse d'anniversaires

    guyancourt 1996 - 1997 équipière polyvalente et hôtesse d'anniversaire

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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