Marie DOGUET

En résumé

Entreprises

• Accorhotels - Réceptionniste

  Paris 2017 - maintenant Mercure Angers Centre
  Accueil des clients individuels et des groupes
  Gestion des réservations et des comptes clients
  Présentation des prestations de l’hôtel, promotion des produits boutique…
  Relations avec les agences de voyages, fournisseurs…
  Coordinations avec le service des étages, le service du petit déjeuner, le service technique et la direction directement
  Travailler de façon autonome d’après des procédures préétablies
  S’adapter à la diversité de la clientèle
  Passer avec aisance d’une langue à une autre
  Accueillir les clients
  Gérer le remplissage de l'établissement
  Être le bras droit de la direction car l'établissement ne dispose pas de responsable hébergement
  Gérer les demandes et faire des devis groupe et séminaire
  Gérer les comptes débiteurs (les envois de facture et les relances de paiement)
  

• Accorhotels - Chef réception

  Paris 2017 - 2017 Ibis style Rennes Centre Gare
  Responsable du service Accueil-Réception de l'hôtel, et prise en charge des clients à leur arrivée
  Je devais faciliter le déroulement de leur séjour, assurer les demandes de services divers, et encaisser les règlements au départ des clients. Je devais diriger pour cela une équipe de réceptionnistes et de night auditors, dont je devais définir le planning et coordonner le travail, dans un souci constant de servir au mieux le client.
  J'étais également responsable du planning des réservations, je devais gérer les relations avec les agences de voyage et les centrales de réservation et développer les opérations spéciales d'accueil de groupe
  Accueillir les clients
  Gérer le remplissage de l'établissement
  Proposer des animations au bar
  Gérer les plannings femme de chambre de la journée
  Gérer les Stocks

• Accorhotels - Réceptionniste

  Paris 2014 - 2017 Mercure Rennes Centre Parlement
  Garant du bon déroulement du séjour des clients dans l'hôtel, j'intervenais lors de la constitution du dossier client lors de son arrivée au règlement des prestations lors de son départ. Autres missions: - Assurer le standard téléphonique et prendre les réservations - Gérer la caisse et les facturations - Tenir la comptabilité -remboursement, règlement des factures différées par les agences de voyages
  Gestion des séminaires avec la mise en place des salons, gestion des demandes de groupe avec des devis à établir
  Ambassadrice de la carte de fidélité : je devais former les nouveaux et les plus anciens aux nouveautés de la carte de fidélité, s'assurer que les challenges soient respectés, motiver l'équipe.
  Tutrice de stagiaire, je devais former et s'assurer de la bonne formation des stagiaires par les collègues ou moi même et enfin faire un compte rendu auprès des professeurs avec mon responsable hébergement
  

• Accorhotels - Réceptionniste

  Paris 2013 - 2014 Missions Générales
  • Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
  • Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
  • Contribue à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service
  • Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
  • Prend en compte et anticipe les besoins du client
  • Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
  • Véhicule l’image de l'hôtel
  • Contribue à faire vivre les concepts de la marque au quotidien (Clés de l@ Ville, démarche 10/10 pour la France, Certification de services, A/Club ...).
  • Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
  • Gère les appels téléphoniques
  • Applique les procédures d'audits internes
  • Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
  • S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client
  • Peut, selon le type d'établissement, effectuer les prises de réservation
  • Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
  • Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
  • Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH). '
  
  '• Veille à la propreté de son lieu de travail
  • Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
  • Veille à la sécurité des biens et des personnes
  • Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'energie, recyclage, tri des déchets...)'

• ESF - Secrétaire

  2012 - 2013 ESF Saint Jean d'Arves
  Premier contact d’une école de ski, j'étais la vitrine et la représentation que le visiteur se fait ensuite de l’école de ski
  Accueillir, renseigner, orienter et vendre étaient mes missions et pour répondre aux appels téléphoniques ou aux interrogations des clients, je parlais plusieurs langues.
  Je me tenais informer de l’actualité de la structure et connaissais parfaitement les différents produits proposés, car la vente de cours et la gestion des réservations était ma principale activité (80% du temps).
  A une part moindre, je prenais en charge le courrier électronique, les messages, le traitement de texte, faire la mise à jour de fichiers, et gérer les emplois du temps
  Je gérais les cours privés et collectifs
  Je me tenais informer des animations faites par l'Office de tourisme afin de vendre des prestations autres que le sport de glisse pour faire découvrir la Station

• ESF école du ski français - Secrétaire

  2011 - 2012 ESF Saint Jean d'Arves
  Premier contact d’une école de ski, j'étais la vitrine et la représentation que le visiteur se fait ensuite de l’école de ski
  Accueillir, renseigner, orienter et vendre étaient mes missions et pour répondre aux appels téléphoniques ou aux interrogations des clients, je parlais plusieurs langues.
  Je me tenais informer de l’actualité de la structure et connaissais parfaitement les différents produits proposés, car la vente de cours et la gestion des réservations était ma principale activité (80% du temps).
  A une part moindre, je prenais en charge le courrier électronique, les messages, le traitement de texte, faire la mise à jour de fichiers, et gérer les emplois du temps
  Je gérais les cours privés et collectifs
  Je me tenais informer des animations faites par l'Office de tourisme afin de vendre des prestations autres que le sport de glisse pour faire découvrir la Station

Formations

• Lycée Privé D'Avesnières (Laval)

  Laval 2009 - 2011 BTS Tourisme
  
  AGTL (Animation et Gestion du Tourisme Local)

• Lycée Sacré Coeur

  Angers 2006 - 2009 Bac
  
  Bac tertiaire
  STG
  Spécialité : CGRH (Communication et Gestion des Ressources Humaines)

Réseau

• Jean CM