Marie Fanny RIGAULT - OGET

En résumé

Entreprises

• Petitforestier - Responsable

  Villepinte 2019 - maintenant

• Texa - Responsable suivi facturation et recouvrement - Credit manager

  Colombes 2014 - 2018 • Co-animatrice sur le programme BFR (Bien Facturé Recouvré) Groupe : Création des Process, mise en place des référentiels de procédures,
  • Chef de Projet sur la cellule Contrôle Qualité Facturation.
  • Key User sur la mise en place d'un nouvel ERP - Microsoft Dynamics AX (facturation et comptabilité),
  • Adapter les processus et systèmes d’information: Contrôler les flux EDI (Facturation et Encaissement),
  • Optimisation des processus et des ressources (EDI, Système d’envoi des factures, lettres de relance, prélèvements automatiques),
  • Suivre l’état des encaissements, traiter les états de rejets et effectuer les relances nécessaires.
  • Suivi du recouvrement clients et notamment l'identification et la compréhension des raisons d'absences de paiement et la mise en application de la procédure de recouvrement,
  • Opérer des contrôles de qualité ou de conformité et corriger les anomalies,
  • Création et rédaction des scripts, des comptes rendus de la performance lors des Copils Clients (tableaux de bord, suivi de l'activité, alertes et recommandations),
  • Elaboration des tableaux de Bord de gestion dans les logiciels dédiés (Cognos - Sirius -Dynamics AX),
  • Gérer les relations avec les interlocuteurs internes (directions métiers, DG,DAF, DSI ...) et externes (clients, huissiers, instances judiciaires ou de conciliation),
  • Management en direct de 3 équipes (25 personnes).

• ALR BAT - CO Gérante SARL

  2013 - 2014 - Gestion d' entreprise.
  - Définir et décliner les orientations stratégiques d'une structure.
  - Organiser et mettre en place les modalités de fonctionnement de la société ( Ressources Humaines - 4 collaborateurs, Gestion administrative du personnel, paie et déclarations sociales, plan de formation, préparation des réunions. Comptabilité / Finance : établissement et clôture des comptes annuels; Analyse (comptabilité analytique) et de reporting, subventions, taxe d'apprentissage... Administratif : Mise en place des tarifs, devis, facturations et recouvrement...
  - Définir l'objectif de rentabilité économique de l’entreprise.
  - Techniques de management et conduite de projet

• Auxilia conseils 18 - Huissiers de justice - Chef de service - Credit Manager

  2006 - 2013 • Coordination des projets et gestion des appels d'offres.
  • Optimisation et coordination du recouvrement amiable dans un contexte « de masse ».
  • Optimisation du suivi des litiges et des process internes avec les responsables.
  • Création du service, mise en place d'un centre d'appels, élaboration et mise en place du politique crédit et recouvrement.
  • Key User sur le déploiement d'un ERP Réseau Huissiers (DSO Interactif).
  • Plans d’actions avec les services transverses afin de réduire les litiges et recouvrement induits.
  • Optimisation du recouvrement par la mise en place de scénarios ciblés par typologie de client.
  • Gestion des comptes clés : Cetelem, Franfinance, Crédit Agricole Consumer Finance, Banque Populaire . . .
  • Reportings, comités de pilotage, suivi objectifs.
  • Optimisation des process sur la chaine de gestion.
  • Création des Process, mise en place des référentiels de procédures.
  • Elaboration d'un Plan de Continuité d'Activité.
  • Gestion des impayés, gestion administrative des dossiers.
  • Animation et suivi des réunions actionnaires, participation au Conseil Administration - Etudes Huissiers dans le cadre d'un regroupement HOLDING Huissiers.
  • Chargée de la formation interne sur la prévention des risques.
  • Recrutement et accompagnement.
  • Management du pôle recouvrement amiable (10 Personnes).

• Bouygues Telecom - Centre d'Appels - Responsable d équipe (Relations et conseils clients)

  Meudon 2001 - 2006 Bouygues Telecom - bourges, France - CDI - Octobre 2001, Septembre 2006
  
  . Garantir l'optimisation du taux d'opération clients et la prise en charge des flux synchrones (contacts entrants) et asynchrones (traitements back-office et appels sortants).
  . Suivre et analyser l'activité et mettre en place les plans d'actions.
  . Garantir la prise en charge des appels clients et satisfaire la politique de la DRC.
  . Reporting et analyse statistiques.
  . Participer au recrutement des conseillers clientèles.
  . Elaboration des entretiens annuels d'échanges et déterminer les rémunérations selon les résultats.
  . Gérer et animer une équipe de 15 collaborateurs, animer des groupes de travail.
  . Evaluer les performances et les compétences, contribuer au développement professionnel de son équipe.

• Bouygues Telecom - Conseillère de clientèle

  Meudon 2000 - 2001 . Accueillir les clients et prendre en charge leurs demandes, besoins et attentes.
  . Analyser et diagnostiquer la demande client pour apporter une solution immédiate et personnalisée, quel que soit le canal de contact.

• Lycée Alain Fournier - Agent Administratif - Service Public

  Vésinet (Le) 1992 - 2000 Education Nationale - Châteauroux - Bourges, France - CDI - Septembre 1992, Septembre 2000
  
  . Enregistrement des notes de service, classement des documents, frappe de courrier et de documents administratifs, gestion des plannings, emploi du temps, suivi administratif.
  

Formations

• Ecole Française De Comptabilité (EFC)

  Lyon 2014 - 2014 Certification professionnelle

• CCI Formation Du Cher

  Bourges 2009 - 2010

• Passeport Formation

  Fontaine 2002 - 2013 Prise de fonction responsable d'équipe - Coaching niveau I et II - Passeport Management - Gestion des émotions dans un contexte professionnel.
  
  Formation Informatique et Comptabilité - CNAM Châteauroux.
  

• CEGOS Formation

  Paris 2001 - 2011 Passeport Management
  
  Prise de fonction responsable d'équipe - Coaching niveau I et II - Passeport Management - Gestion des émotions dans un contexte professionnel
  Formation Informatique et Comptabilité - CNAM Châteauroux

• Université De Châteauroux

  Chateauroux 1997 - 1998 Initiale - Université Orléans - Tours

• Lycée Honore De Balzac

  Issoudun 1991 - 1992 Literature Baccalaureate

Réseau

• Bochera BELHAJ

• Catherine GUERINET

• Lisa BERKANE

• Nicolas GOGLU

• Recouvrement C.R.C.E.

• Sophie DOTLIC

• Sophie FRAIR TUNORFE

• Thibaut-Marc CAPLAIN

• Vincent RICHARD