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Marie Fanny RIGAULT - OGET

Villepinte

En résumé

Je possède une expérience significative sur des postes de manager, de chef de service ou de projet dans des domaines variés comme le service client, le recouvrement amiable judiciaire ou encore la facturation et l'encaissement des factures sur des secteurs très différents, mais pas dans le domaine de l'agroalimentaire, et cela peut être un Handicap en Bretagne lorsque vous décidez de démissionner pour rejoindre votre conjoint , pour autant je suis optimiste quant à mes compétences à assumer n'importe quelle tâche dans des secteurs divers et variés.

Faut il vraiment s'arrêter au secteur d'activité en lieu et place des aptitudes ?

j'ai une réelle aisance relationnelle, le sens de l'organisation et ma rigueur au quotidien n'est plus à prouver. Habituée à la relation clients depuis plus de 15 ans que se soit un particulier ou un professionnel, je saurai être efficace et pragmatique.

Mes compétences :
Management
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Recrutement
Recouvrement de créances
Négociation commerciale
Positive Attitude
Relationnel clients
Ventes
la maintenance
EDI

Entreprises

  • Petitforestier - Responsable

    Villepinte 2019 - maintenant
  • Texa - Responsable suivi facturation et recouvrement - Credit manager

    Colombes 2014 - 2018 • Co-animatrice sur le programme BFR (Bien Facturé Recouvré) Groupe : Création des Process, mise en place des référentiels de procédures,
    • Chef de Projet sur la cellule Contrôle Qualité Facturation.
    • Key User sur la mise en place d'un nouvel ERP - Microsoft Dynamics AX (facturation et comptabilité),
    • Adapter les processus et systèmes d’information: Contrôler les flux EDI (Facturation et Encaissement),
    • Optimisation des processus et des ressources (EDI, Système d’envoi des factures, lettres de relance, prélèvements automatiques),
    • Suivre l’état des encaissements, traiter les états de rejets et effectuer les relances nécessaires.
    • Suivi du recouvrement clients et notamment l'identification et la compréhension des raisons d'absences de paiement et la mise en application de la procédure de recouvrement,
    • Opérer des contrôles de qualité ou de conformité et corriger les anomalies,
    • Création et rédaction des scripts, des comptes rendus de la performance lors des Copils Clients (tableaux de bord, suivi de l'activité, alertes et recommandations),
    • Elaboration des tableaux de Bord de gestion dans les logiciels dédiés (Cognos - Sirius -Dynamics AX),
    • Gérer les relations avec les interlocuteurs internes (directions métiers, DG,DAF, DSI ...) et externes (clients, huissiers, instances judiciaires ou de conciliation),
    • Management en direct de 3 équipes (25 personnes).
  • ALR BAT - CO Gérante SARL

    2013 - 2014 - Gestion d' entreprise.
    - Définir et décliner les orientations stratégiques d'une structure.
    - Organiser et mettre en place les modalités de fonctionnement de la société ( Ressources Humaines - 4 collaborateurs, Gestion administrative du personnel, paie et déclarations sociales, plan de formation, préparation des réunions. Comptabilité / Finance : établissement et clôture des comptes annuels; Analyse (comptabilité analytique) et de reporting, subventions, taxe d'apprentissage... Administratif : Mise en place des tarifs, devis, facturations et recouvrement...
    - Définir l'objectif de rentabilité économique de l’entreprise.
    - Techniques de management et conduite de projet
  • Auxilia conseils 18 - Huissiers de justice - Chef de service - Credit Manager

    2006 - 2013 • Coordination des projets et gestion des appels d'offres.
    • Optimisation et coordination du recouvrement amiable dans un contexte « de masse ».
    • Optimisation du suivi des litiges et des process internes avec les responsables.
    • Création du service, mise en place d'un centre d'appels, élaboration et mise en place du politique crédit et recouvrement.
    • Key User sur le déploiement d'un ERP Réseau Huissiers (DSO Interactif).
    • Plans d’actions avec les services transverses afin de réduire les litiges et recouvrement induits.
    • Optimisation du recouvrement par la mise en place de scénarios ciblés par typologie de client.
    • Gestion des comptes clés : Cetelem, Franfinance, Crédit Agricole Consumer Finance, Banque Populaire . . .
    • Reportings, comités de pilotage, suivi objectifs.
    • Optimisation des process sur la chaine de gestion.
    • Création des Process, mise en place des référentiels de procédures.
    • Elaboration d'un Plan de Continuité d'Activité.
    • Gestion des impayés, gestion administrative des dossiers.
    • Animation et suivi des réunions actionnaires, participation au Conseil Administration - Etudes Huissiers dans le cadre d'un regroupement HOLDING Huissiers.
    • Chargée de la formation interne sur la prévention des risques.
    • Recrutement et accompagnement.
    • Management du pôle recouvrement amiable (10 Personnes).
  • Bouygues Telecom - Centre d'Appels - Responsable d équipe (Relations et conseils clients)

    Meudon 2001 - 2006 Bouygues Telecom - bourges, France - CDI - Octobre 2001, Septembre 2006

    . Garantir l'optimisation du taux d'opération clients et la prise en charge des flux synchrones (contacts entrants) et asynchrones (traitements back-office et appels sortants).
    . Suivre et analyser l'activité et mettre en place les plans d'actions.
    . Garantir la prise en charge des appels clients et satisfaire la politique de la DRC.
    . Reporting et analyse statistiques.
    . Participer au recrutement des conseillers clientèles.
    . Elaboration des entretiens annuels d'échanges et déterminer les rémunérations selon les résultats.
    . Gérer et animer une équipe de 15 collaborateurs, animer des groupes de travail.
    . Evaluer les performances et les compétences, contribuer au développement professionnel de son équipe.
  • Bouygues Telecom - Conseillère de clientèle

    Meudon 2000 - 2001 . Accueillir les clients et prendre en charge leurs demandes, besoins et attentes.
    . Analyser et diagnostiquer la demande client pour apporter une solution immédiate et personnalisée, quel que soit le canal de contact.
  • Lycée Alain Fournier - Agent Administratif - Service Public

    Vésinet (Le) 1992 - 2000 Education Nationale - Châteauroux - Bourges, France - CDI - Septembre 1992, Septembre 2000

    . Enregistrement des notes de service, classement des documents, frappe de courrier et de documents administratifs, gestion des plannings, emploi du temps, suivi administratif.

Formations

  • Ecole Française De Comptabilité (EFC)

    Lyon 2014 - 2014 Certification professionnelle
  • CCI Formation Du Cher

    Bourges 2009 - 2010
  • Passeport Formation

    Fontaine 2002 - 2013 Prise de fonction responsable d'équipe - Coaching niveau I et II - Passeport Management - Gestion des émotions dans un contexte professionnel.

    Formation Informatique et Comptabilité - CNAM Châteauroux.
  • CEGOS Formation

    Paris 2001 - 2011 Passeport Management

    Prise de fonction responsable d'équipe - Coaching niveau I et II - Passeport Management - Gestion des émotions dans un contexte professionnel
    Formation Informatique et Comptabilité - CNAM Châteauroux
  • Université De Châteauroux

    Chateauroux 1997 - 1998 Initiale - Université Orléans - Tours
  • Lycée Honore De Balzac

    Issoudun 1991 - 1992 Literature Baccalaureate

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