2016 - 2016Au sein du Lab e-commerce : gestion de la relation clients en back office pour les clients donneurs d’ordre :
- Gestion des réclamations par tous canaux (emails, courriers, réseaux sociaux, tchat…)
- Gestion de la cellule consommateur : traitement des réclamations de dernier niveau afin d’éviter un traitement juridique, mission de médiatrice entre le client et l’enseigne.
Decathlon
- Conseillère clientèle
Villeneuve d'Ascq 2015 - 2015Au sein du Centre de Relation Clients : traitement des emails et appels entrants des clients pour le e-commerce
Lesaffre
- Chargée de mission RSE - développement durable
Marcq-en-Barœul2015 - 2015J'ai occupé le poste de chargée de mission développement durable - RSE, au sein de la Direction communication Groupe et relations extérieures.
Missions : contribuer à l’élaboration d’outils de communication visant à valoriser la démarche RSE de Lesaffre en interne et auprès de ses clients BtoB à l’échelle internationale
Coordonner l’élaboration d’un rapport RSE avec l’appui de la direction industrielle, de la DRH Groupe et des filiales.
Assurer les remontées des bonnes pratiques RSE et des indicateurs de performance du Groupe.
En résulte un Book RSE "27 initiatives pour un avenir durable" diffusé aux filiales pour leurs clients courant 2016.
SAS IMMOCHAN FRANCE - GROUPE AUCHAN
- Assistante juridique
Villeneuve-d'Ascq2014 - 2014J'ai exercé pendant deux mois dans l'entreprise Immochan France, basée à Croix (59) au sein du service juridique, pôle commerce, des missions en tant qu'assistante juridique du service.
Missions : en matière contentieuse, constitution de dossiers, rédaction de congés, relecture des différents actes de procédure. Rédaction de notes juridiques, veille documentaire, enrichissement des fonds documentaires, rédactions de baux commerciaux et d'avenants.
Matières principales :
- Droit international de l'environnement
- Droit civil et pénal de l'environnement
- Droit des ICPE
- Droit de l'urbanisme
Séminaires :
- Développement durable
- Sites et sols pollués
- Contentieux du droit de l'environnement
- Procédures d'urgence
Mémoire de fin d'études sur la structuration d'une démarche RSE dans une entreprise.
