Marie-Helene THIAM

En résumé

Entreprises

• Candy Hoover Service - Business Manager/Responsable SAV

  2015 - 2017 Management
  * pilotage de deux responsables de secteur; recrutement, évaluation et formation des collaborateurs
  Développement commercial
  * responsable des ventes GSA, GSS, MDD, grossistes, détaillants. Résultat: au budget (4,2M€) dans un marché à -20%
  * développement de nouveaux produits et marchés, réalisation de la veille concurrentielle, mise en place des campagnes webmarketing, définition et lancement des offres promotionnelles
  Projets
  * lancement du site de vente B2C Candy Hoover Services France: responsable du contenu digital: ergonomie, référencement et tarification produits
  * implantation du « Global Contact Center» de Candy Hoover Group pour le Benelux: description des périmètres du CRM (Salesforces) et du Serveur Vocal Interactif (via Transcom), recrutement et formation des conseillers clients, définition des indicateurs de performance
  SAV Benelux
  * responsable des partenariats et de la sous-traitance SAV pour la Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg
  * traitement des réclamations des revendeurs (cuisinistes et GSS) et des consommateurs
  

• Mikli Diffusion - Manager Service Clients International

  2008 - 2014 Management d'équipe
  * pilotage d'une trentaine de conseillers clients pour la France, l'Europe et l'Export: recrutement, formation,
  évaluation, et montée en compétences < 1% de turnover
  * définition des objectifs, mise en place et suivi des indicateurs de performances et des plans d'actions, animation des réunions de service
  Gestion des Opérations
  * garante de l'application des conditions de vente/après-vente et de l'évolution des outils métiers, mise en place des démarches qualité, résolution des litiges
  * organisation des formations produits, techniques et en communication des équipes internes + 17 places / 50
  entreprises sondées dans l'enquête du magazine référent « Bien-Vu »
  * rédaction des communications client multicanales et des brochures techniques +/- 10 000 clients, 5 langues
  Projets
  * réécriture des conditions SAV à l’International et de leur uniformisation auprès des filiales du groupe
  * lancement du site de vente B2B : éditorial, ergonomie; promotion du site objectif 1ère année : 350K€ - Atteint : >1M€
  * implantation de nouvelles marques au sein du service : faire paramétrer les outils métiers, formation des équipes
  * implantation du nouveau service client «Atelier» du Groupe Luxottica : élaboration des analyses fonctionnelles – intégration du service client d’Oliver Peoples - définition et garante du bon paramétrage des nouveaux ERP (SAP, Citrix) et SVI (ININ/Bizmatica) – formation des équipes

• Nobilas Benelux/Akzo Nobel - Manager Plateforme de Gestion Sinistres Automobiles

  2005 - 2008 Management d'équipe
  * dynamisation d'une équipe de chargés de clientèle néerlandophones : recrutement, formation et évaluation des collaborateurs
  Gestion des Opérations
  * mise en place de la prestation de service pour les comptes clés, négociations avec les prestataires, garante de la démarche qualité

• Stills/Veldhoven Groep - Modéliste

  2002 - 2005 * réalisation de patrons, dessins techniques, gradations et moulage

• Mondial Assistance Group - Chargée d'Assistance automobile

  PARIS 2001 - 2002 * mise en œuvre de la prestation de service téléphonique pour la France, l'Espagne, le UK et le Benelux

Formations

• Faculté Lettres Modernes (Leiden)

  Leiden 1995 - 1998 Maîtrise de néerlandais
  
  Spécialisation en Lettres Modernes Faculté de Lettres Modernes,

• Faculté Lettres Modernes (Leyde (Pays-Bas))

  Leyde (Pays-Bas) 1995 - 1998

• Ecole De La Chambre Syndicale De La Couture Parisienne

  Paris 1991 - 1993 Styliste de mode
  
  Spécialisation en Haute-Couture École de la Chambre Syndicale de la Couture

• Paris American Academy

  Paris 1990 - 1991 Certificat d'Arts Appliqués

Réseau

• Gianrico TULLIO

• Pierre Yves CHOUVET