Marie Laure CARLES

En résumé

Entreprises

• IKEA France

  Plaisir maintenant

• Ikea - Responsable commerciale adjointe

  Plaisir maintenant

• IKEA - Responsable Finances et Administration

  Plaisir 2013 - maintenant Définition et gestion des budgets, du chiffre d'affaires prévisionnel et des coûts
  Ajustement du "Profit and Losses" pour obtenir un résultat d'exploitation
  Responsable des services Comptabilité, maintenance, sécurité et finances

• Ikea Reims Thillois - Responsable de département Caisses services relation clients

  Plaisir 2010 - 2013 Gestion d'une équipe de 60 personnes et 3 agents de maitrise
  
  Satisfaction clients
  Temps d'attente
  Planification

• IKEA Saint-Etienne - Responsable commerciale adjointe

  2005 - 2010

• Ikea - Responsable clientèle puis responsable commerciale adjointe

  Plaisir 1995 - maintenant 1995-2000: Ouverture du magasin IKEA de Toulouse: Service clienètle: Gestion de litiges.
  
  2000-2005: Siège social IKEA (Paris): Responsable fonctionnelle des services clientèles des magasins: Conseils SAV, veille à l'application des règles et fonctionnements dans les magasins, support technique et juridique au règlement de litiges, mise en place de partenariats et contrats types avec des prestataires externes (transporteurs, transports express,cabinets d'expertises...), mise en place et analyse d'outils de satisfaction clients (enquêtes de satisfaction, visites muystère, extraction de statistiques et données clients...)
  
  2005-2007: Ouverture du magasin IKEA St Etienne: Responsable de département vente: Gestion et animation d'une équipe de 12 personnes (recrutement,formation, évaluation et développement des collaborateurs, suivi des budgets et des objectifs de vente, mise en place d'actions visant à développer le CA et la satisfaction client)
  
  2007-2009: Responsable commerciale adjointe, IKEA St Etienne: Suivi et développement du CA sur les différents départements. Définition et mise en place de la stratégie commerciale en fonction des objectifs annuels, définition et gestion des budgets, animation, formation et développement des équipes (vendeurs et responsables de service), définition et mise en place d'activités commerciales, suivi et analyse de la satisfaction clients.
  
  Depuis 2009: Responsable de département caisses services relation clients, IKEA Reims Thillois: Gestion d'une équipe de 60 personnes: Accueil actif, financement, ligne de caisse et caisse centrale, Service Après Vente, flux de marchandises remis aux clients: Satisfaction clients, productivité, gestion de l'attente, performance de nouveaux outils, projets de simplification des process

Formations

Réseau

• Christophe PARRA

• Damien DAUBE

• Dominique COTTREAU

• Franck SCHNERB

• Lena SJÖSTRÖM

• Nathalie MISSONNIER

• Patrick DURIN

• Patrick SOAVI

• Thierry BENSADOUN

• Yvan ADJEDJ