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Marie-Laure FOURCADE

Nancy

En résumé

Mes compétences :
6 SIGMA
AFAV
Anglais
Green belt
Microsoft Publisher
Sphinx
Word – Excel – Powerpoint
Business Process Management
Microsoft Visio

Entreprises

  • Université de Lorraine - Ingénieur d'études en Qualité

    Nancy 2012 - maintenant - Aide à la mise en œuvre de démarches qualité auprès des directions et composantes ;
    - Réalisation de la cartographie globale de l’Université de Lorraine ;
    - Conseil et aide méthodologique à la réalisation des processus administratifs et à leur présentation (identification, réalisation de procédures, …) ;
    - Création et gestion du système documentaire;
    - Développement de supports pédagogiques pour la mise en œuvre de dispositifs qualité (kit, notes, documents…)
    - Réalisation d’audits de systèmes de management de la qualité (AIPL, LIBIO…) ;
    - Organisation, communication, gestion des dossiers et animation du réseau Qualité de l’Université de Lorraine ;
    - Gestion, organisation et suivi des formations qualité au sein de l’UL ;
    - Evaluation qualitative des conditions d’études et des enseignements (périmètre ex- Nancy 2).

  • Centre de Ressources en Assurance Qualité - Assistante Qualité

    2011 - 2011 * Conseiller et Accompagner les établissements, les composantes, les laboratoires et les services de l'Université de Lorraine dans leur démarche qualité: Amélioration continue, Mise en place de normes telles qu'ISO 9001, Qualicert...

    * Auditer la qualité interne(membre du Réseau des Auditeurs Qualité de l'Université de Lorraine)
    - Réalisation d'audits qualité
    - Proposition d'amélioration des système qualité audité

    * Gérer les formations Qualité:
    - Élaboration de formation (Outils de la Qualité, Tableau de Bord, Approche Processus, etc...)
    - Recherche et choix d'intervenants
    - Diffusion de l'offre de formation à l'ensemble des personnels concernés des établissements de l'Université de Lorraine
    - Gestion des inscriptions
    - Élaboration, diffusion et analyse des questionnaires de satisfaction pour une démarche d'amélioration continue

  • Curver Luxembourg - Quality Trainee

    VILLEPINTE 2010 - 2010 Mise en oeuvre de la norme ISO 9001 : 2008;
    Réalisation de procédures;
    Gestion de la communication;

  • Curver - Employée Qualité

    VILLEPINTE 2010 - 2010 Poursuite de la mise en oeuvre de la norme ISO 9001;

  • Alliance Gestion - Chargée de Recrutement

    2008 - 2008 Mon stage m'a permis essentiellement de faire:
    - la rencontre avec des clients (du BTP et de l’industrie) pour le placement du personnel;
    - le recrutement des candidats;
    - la création et suivi d’un dossier de réclamation contrats clients;
    - l'amélioration du processus d’enregistrement des candidats;
    - l'organisation d’une rencontre de fin d’année avec les plus gros clients de l’agence;
    - la gestion administrative.

  • Canal Sat - Chargée de Clientèle

    2008 - 2008 - Contacter et recevoir les appels des abonnés TPS;
    - Prendre en charge les abonnés pour organiser leur migration vers Canal Sat;
    - Apaiser les craintes et expliquer les raisons et les conditions de la migration;
    - Gestion des plaintes.

Formations

Réseau

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