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Marie Laure MOUNGUENDE

REIMS

En résumé

En réorientation professionnelle, j'ai pour projet l'ouverture d'une micro crèche

Mes compétences :
Sieges
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Office
Microsoft Excel

Entreprises

  • Caisse d'épargne - Gestionnaire de prestations santé

    2015 - maintenant Gestion des remboursements des frais de santé pour les salariés de la caisse d'épargne et de la banque populaire, mise en place de la télétransmission des professionnels de santé, traitement des rejets tiers et CPAM, traitements relances, impayés, créations et mises à jour des dossiers tiers, traitement des prises en charges hospitalières, conventionnement
  • AXA en France - Commerciale en banque assurances

    Nanterre 2015 - 2015 Accueil physique et téléphonique de la clientèle, rdv commerciaux pour étude personnalisée des besoins, objectifs commerciaux, montage et validation des dossiers, gestion (attestations, cartes vertes, administratif…), conseils et renseignements sur les contrats, ouverture et gestion des sinistres
  • Malakoff Mederic mutuelle - Gestionnaire & téléopératrice

    2014 - 2014 Gestion des contrats, suivi remboursements, aide espace personnel en ligne, tiers payant,
    télétransmission
    Mission superviseur:(2mois) Management de l'équipe, écoutes téléphoniques, bilan des appels,
    orientation du conseiller pour améliorer son appel, surveillance des heures de connexions/
    déconnexions, temps de pause, assurance de la meilleure qualité de service aux clients , reporting
    d'activité
  • Direction Générale des Finances Publiques - Téléopératrice

    Paris 2014 - 2014 Direction Générale des Finances Publiques -
    Assistance technique lors de la déclaration d'impôts en ligne (Aide à la déclaration de revenus, perte
    d'identifiants, problèmes de connexion, choix des annexes, aide au remplissage...)
    Mission superviseur: (1mois) Préparation les scripts d'accueil, double écoute, gestion client,
    formation, management d'équipe, formation
  • Pages Jaunes - Vendeuse en communication

    Boulogne-Billancourt 2013 - 2014 télémarketing-Appels sortants vers des professionnels, vente de produits de
    communication/marketing, techniques de fidélisation, concrétisation des ventes
  • Association AVEC - Chargée de communication interne

    2012 - 2013 Création d'évènements, relations presse, achat/vente de solutions de communication, création et
    suivi de prospection Missions diverses: Classement, opérations de saisie, accueil, standard
  • Tous terrains associés - Téléopératrice

    2011 - 2011 Téléopératrice - Tous terrains associés
    Gérer les appels sortants auprès des professionnels/particuliers, mettre en œuvre les enquêtes de
    satisfaction, mesures de notoriété Domaines: banques/assurances, opticiens

Formations

  • Ecole EFFICOM Nord

    Lille 2011 - 2013 BTS Communication des entreprises

    Communication interne, évènementiel, web, relations presse, radio
  • BTS Communication Des Entreprises (Lille)

    Lille 2011 - 2013
  • Lycée Jean Moulin

    Roubaix 2008 - 2011 BAC ST2S

    Sanitaire et social