Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Lotus Notes/Domino
Help Desk
Back Office
Amadeus CRS
Entreprises
AIR France
- Analyste de vol RM CARGO
Roissy CDG 2009 - maintenant* Responsable de l'optimisation des recettes et des remplissages des vols Combi, Cargos et
soutes avions passagers
* Conduire une stratégie de gestion adaptée aux vols de son secteur ;
* Assurer l'interface avec le commercial (CSO) et l'exploitation du Fret ;
* Assurer une coordination avec ses homologues du RM Cargo à Amsterdam ;
* Secteur Asie Japon, Afrique, et vols KLM Amériques Nord. ;
* Respect des objectifs de qualité de service ;
* Gestion des aléas d'exploitation ;
* Environnement international AF/KLM/Martinair/Alitalia Cargo ;
* Analyser les résultats obtenus en termes de rentabilité et de QDS ;
* Interface RM au CCC : intermédiaire entre analyste de vol et exploitation à G1XL pour
les prises de décisions en cas d'aléas d'exploitation.
AIR France
- VENDEUR
Roissy CDG 2006 - 2009* Concrétiser la Vente de billets d'avions (Ligne Club) ;
* Après-vente des billets
* Conseiller les clients ;
* Valoriser, proposer les produits Air France, KLM et SKYTEAM ;
* Assurer un service de qualité
* Traitement des files d'appels
* Analyse des dossiers de réservations
* Fidéliser les clients
Fréquences Plus Services
- Conseiller Clientèle & Conseiller Clientèle
1999 - 2005* Conseiller Clientèle au Back Office
* Help Desk
* Plot Europe ;
* Régularisations aériennes et non-aériennes ;
* Emission Primes Non Aériennes
* Parrainage
* Adhésion ;
* Service Additionnelle (Hertz, Accor, American Express) ;
* Service Après-vente (duplicata, échange, remboursement) ;
* Files d'appels
