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Marie-Laure ROUBAUD

PARIS

En résumé

Responsable Coordination - Relation Clients - Executive Assistant
Sociétés de service - Assurance (compagnie/courtage)
Expertise et forces : Piloter - Organiser - Contrôler - Animer - Superviser - Optimiser - Anticiper
Sens du contact - Garante de la qualité de service - Autonome - Polyvalente - Fiable
Coordonner et gérer le suivi d'activité (reporting) - Gérer les réclamations.
Maîtrise des outils numériques - Pack Office - CRM - réseaux sociaux - digital

Mes compétences :
Reporting
Management opérationnel
Animation d'équipe
Amélioration de process
Gestion des réclamations
Logistique
Organisation d'évènements
Coordination
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Cplussur.com - Courtier en Assurance - Groupe Le Figaro - Responsable Relation et Gestion Clients

    2009 - 2016 • Coordonner les actions liées à la création du cabinet de courtage
    • Fédérer les équipes commerciale et de gestion (7 commerciaux dédiés – 3 assistantes de gestion)
    • Piloter la relation clients et la gestion des contrats (de 0 à 15 000 contrats en 6 ans)
    • Optimiser les process de gestion - Contrôler l'activité - Suivre la chaîne des réclamations clients

  • ALICO (Groupe AIG) - Executive Assistant - Chargée de Coordination et Animation Clients

    2000 - 2009 - Coordonner les équipes commerciale et de gestion (soutien logistique et administratif)
    - Piloter les relations en interne
    - Réaliser les plaquettes commerciales, revue de presse, reporting
    - Animation clients : organiser les événements clients (de 40 à 400 personnes), concevoir et mettre en place un logiciel de base de données clients, piloter et coordonner le suivi des appels d'offre
    - Missions classiques d'Assistanat de direction (agenda, voyages, mails, présentations, réunions, projets transverses)

  • GROUPE CHEQUE DEJEUNER - Assistante commerciale et communication

    1998 - 2000

  • Conseil Régional de l'Ordre des Experts-Comptables de Rhône-Alpes - Assistante du Président - Communication

    LYON 6EME 1995 - 1998

  • APRIL - Assistante Marketing

    LYON Cedex 03 1992 - 1995

  • ADMA - Assistante de recrutement

    1985 - 1992

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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