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Danone
- Gestion des habilitations
Paris
2014 - maintenant
Création des comptes Windows et notes
Modification des droits Windows et Notes
Création modification des comptes SAP ( probuyer, etc...)
Création/modification/suppression des comptes des différentes applications en interne
Gestion des incidents liés aux comptes applicatifs et habilitations
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Danone
- Gestion de la demande/Gestionnaire de parc
Paris
2014 - 2014
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ITS Group
- Planificatrice
Boulogne-Billancourt
2012 - 2014
Reporting\Planification
Planification :
Contrôle de conformité des dossiers
Appel des clients pour pré-requis aux interventions et prise de rendez-vous
Mise à jour du planning des techniciens (sur application APS)
Numérisation des dossiers clients
Réception des rapports d’intervention des techniciens et transmission au client
Mise à jours des fichiers reporting pour le suivi du projet
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BNP Paribas Banque Privée
- Assistante Technique Support/ approvisionnement
Paris
2006 - 2012
- Aide au management de l’équipe support (planning, dotation)
- Création et Gestion de comptes utilisateurs (ajouts de droits, applications)
- Prise d’appel et résolution des incidents (matériel, applicatif)
- Gestion des demandes
- Responsable du stock de matériels
- Responsable des approvisionnements
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Groupama
- Technicien reseau
Paris
2005 - 2005
- Résolution des incidents réseau
- Brassage des prises
- Activation de ports (pour routeur cisco 8271)
- Transfert de postes
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CDC IXIS
- Hot liner technicien bureautique
2004 - 2005
- Prise d’appels, Création d’incident, Résolution des incidents avec prise en main à distance ou intervention
- Gestion courante des comptes dans l’Active Directory. (Réinitialisation de mot de passe, déverrouillage de compte, ajout de groupe)
- Configuration messagerie
- Résolution des problèmes Office 2003 et Outlook (configuration, utilisation)
- Installation des applications via Landesk
- Réinstallation de postes
- Résolution problèmes PDA (Blackberry, Palm, Ipaq)
- Résolution des problèmes imprimantes (changement de galet….)
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SGAM
- Technicien hotline et Adjointe du Responsable bureautique
2002 - 2004
- Hot line bureautique 1er niveau pour un parc de 1500 utilisateurs sous environnement Windows NT, Citrix, Office 2000, flux (Reuters, Bloomberg, Datastream etc.….), applications métier spécifiques.
- Prise en main à distance avec Remote administrator
Adjointe du responsable bureautique :
- Rédaction de procédures de dépannage pour le support 1er niveau.
- Participation à la mise en place d’un outil de gestion des demandes d’interventions bureautiques (définition des données nécessaires pour la maquette, tests, participation aux comités de pilotage pour finaliser la maquette).
- Gestion des demandes d’intervention du service bureautique. Distribution des tâches, qualification des intervention et détachement des techniciens en fonction de leurs compétences.
- Organisation du planning de 5 techniciens pour les déplacements sur site utilisateur
Assistante technique planification :
- Gestion du stock machines
- Gestion des demandes de déménagements et coordination avec les services réseaux, téléphonie et services généraux.
- Gestion du lancement des déménagements de plus de dix postes avec des fournisseurs externes et suivi qualité des prestations effectuées.
Administratrice des données des projets :
- Réunions hebdomadaires de coordination de l’équipe avec les techniciens et les administrateurs du service intervenants sur le terrain.
- Réunions mensuelles pour la validation du respect des procédures internes.
- Réunions mensuelles avec les correspondants bureautiques de chaque service pour le suivi de la qualité d’intervention.
- Réalisation et diffusion des informations auprès des différents services (service achats, services généraux)
- Suivi du respect du planning type à 4 semaines.
- Relances achats pour la validation des bons de commande des prestataires.
- Etablissement des statistiques pour le suivi du nombre d’interventions du service à destination des responsables.
- Création et diffusion des feuilles de routes pour la migration Bloomberg. Suivi du respect des objectifs.
- Réalisation et diffusion de rapports hebdomadaires à destination des responsables de services visant au suivi de la tenue des objectifs
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H4 Valorisation (Filiale EDF)
- Consultante
2001 - 2001
- Test du logiciel de comptabilité WinGOI avant le passage à l’euro.
- Création d’un mailing
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Société Générale
- Homologation Fonctionelle
PARIS
2001 - 2001
- Lecture des spécifications des différentes parties : Embauche, rémunération
- Rédaction des cahiers de tests pour la signalétique (description des champs, règle de gestion, scripts des tests)
- Exécution des tests
- Rédaction des fiches d’anomalies sous Peoplesoft V8
- MOE.MA pour validation
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TF1 Publicité
- Technicien réseau
BOULOGNE
2000 - 2000
- Migration du réseau Token Ring vers Ethernet
- Changement des cartes, des câbles et des prises
- Reconfiguration de tous les postes
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Its group
- Technicien informatique
Boulogne-Billancourt
2000 - maintenant
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Bouygues Telecom
- Homologation Fonctionnelle
Meudon
2000 - 2000
- Qualification des applications fonctionnelles
- Tests des applications clients serveurs
- Rédaction des documentations, passage des erreurs aux développeurs
- Réalisation des chartes de procédures
- Gestion des réseaux Télécom
- Gestion des incidents de la hot line applicative, re direction vers les chefs de projet et réponses aux utilisateurs
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Carrefour
- Technicien système réseau
Massy
1999 - 2000
- Traduction du Master (Windows NT et divers logiciels) Carrefour dans différentes langues, selon le modèle de la version US
- Modification des lignes de commandes dans les fichiers *bat
- Personnalisation Internet Explorer
- Création d’un package de logiciels avec SMS
- Installation de sites distants SMS, installation de serveurs NT servant aux tests d’installation des sites SMS
- Aide aux utilisateurs : installation de nouveaux ordinateurs fixes et portables, mise à jours de Lotus Notes, mise à jour an 2000
- Paramétrage de nouveaux comptes Notes, création de nouveaux utilisateurs dans le domaine, sauvegarde des données sur les serveurs
- Résolution de problèmes d’impression et divers incidents utilisateurs
- Installation de cartes réseaux, de Windows NT Workstation et de divers logiciels et configuration réseaux d’ordinateurs neufs
- Installation des logiciels Outlook 98 et SAPGUI sur tous les ordinateurs (fixes et portables) de la société
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Teleperformance
- Technicien hot Line
Asnières sur Seine
1998 - 1999
Support Wanadoo-Résolution par téléphone des problèmes de connexion des clients sous système d’exploitation Windows 3.11 / 95 / 98 / NT et Mac OS 7.X et 8.X et de configuration des logiciels de navigation et de messagerie
