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Marie-Noelle GOUY

MOUGINS

En résumé

De formation universitaire littéraire, je suis bilingue anglais. Je parle aussi allemand. J'ai fait de nombreux séjours en Angleterre, Etats-Unis et Allemagne où j'ai enseigné le français.

J'ai 20 ans d'expérience en Technologie de l'information.
L'un de mes atouts majeur est, je pense, ma facilité d'adaptation ainsi qu'une bonne capacité de communication qui me permettent d'être à l'aise avec n'importe quel interlocuteur quelque soit son domaine d'activité ou son niveau de compétence.

Mes compétences:

Techniques : Technologies de l'Information et de la Communication.
Managériales : Conduite de projets internationaux (R&D, implémentation de produits et services, transfert de technologie), projets socio-culturels, évènementiels, associatifs. Techniques de communication, présentation, négociation, recrutement, animation d'équipes pluri-culturelles, gestion des connaissances.
Veille technologique et concurrentielle.
Formation : Création, développement, organisation et enseignement.
Méthode Qualité : Mise en place et supervision de documents qualité et ISO.
Linguistiques: Bilingue Anglais, Allemand courant, Italien scolaire.

J'ai travaillé chez DIGITAL EQUIPEMENT de 1984 à 1999. Débutant comme technicienne de maintenance au service télé-diagnostic, grâce à ma connaissance en langues, j'ai eu la chance de pouvoir évoluer constamment au sein de l'entreprise, encouragée par une politique de mobilité interne et de développement personnel. J'ai ainsi exercé tour à tour des fonctions d'ingénieur système, de responsable qualité puis de chef de projet dans des domaines différents, ce qui m'a permis d'acquérir et de développer des compétences techniques, manageriales et commerciales.

Suite au plan social de 1999, lors du rachat de DIGITAL par COMPAQ, j'ai mis à profit cette disponibilité pour suivre une formation au CERAM afin de valider mes acquis professionnels. J'ai réussi en décembre 2000 un Mastère Spécialisé en Intelligence Economique et Gestion de Projets Complexes.
Grâce à la renommée de ce mastere ainsi qu'à mon expérience précédente j'ai immédiatement retrouvé un emploi dans une société éditeur de logiciels, en même temps que je préparais ma thèse. Dans ma fonction de Responsable Relation Clients au Département Ventes, j'ai acquis de nouvelles compétences techniques dans le domaine des logiciels de gestion de systèmes clients. De plus, j'ai géré un budget de + de 2 Millions d'Euros en contrats de maintenance.

Mon goût pour la communication, le service, le transfert de connaissance m'incitent plutôt à diriger mes recherches actuelles vers des postes de chef de projet , de Responsable Relation Clients dans une société internationale ou de consultante IE, SI.
Je n’ai pas d’à priori sur le secteur d’activité, je suis surtout sensible à l'éthique de l'entreprise incitant à l'esprit d'équipe, à une bonne communication transversale, une confiance réciproque et au partage des connaissances.

Mes compétences :
Accompagnement
Administration
Chef de Projets
Communication
Conduite de projets
Conseil
Développement
Formation
Intelligence économique
Knowledge Management
Management
Microsoft CRM
NTIC
Support
Veille
ventes

Entreprises

  • METRIX SYSTEMS - Responsable Gestion Relations Clients

    2000 - maintenant Administration des Ventes et développement de clientèle internationale : ai contribué à l'augmentation du chiffre d'affaires de mon entreprise en développant et fidélisant un portefeuille de clients et distributeurs.

    Vente, renouvellement, gestion commerciale et financière des contrats de maintenance
    (Plus de 2 Millions d'Euros par an) : Définition et mise en place de l'organisation et des processus.

    Planification, promotion, vente et coordination des formations sur nos logiciels aux clients et distributeurs,

    Evaluation, mise en place et maintenance des nouveaux outils de CRM, conception et réalisation de la documentation interne et transfert de connaissance, accompagnement opérationnel des utilisateurs. Ai augmenté l’efficacité du Service Clients en agissant sur l’organisation, les compétences des personnes, l’utilisation intelligente des bases de données clients.
  • DIGITAL EQUIPMENT / COMPAQ - Chef de projets

    1986 - 1999 1992-1999 (Information Technology)

    Responsable projets

    Ingénieur Systèmes, responsable de projets dans un groupe d'ingénieurs de développement software :
    Développement et mise en place d'outils sous Windows NT pour le management et monitoring de serveurs NT à distance: Rédaction du cahier des charges, des plans de projets, planification des tests et pilote pour l'implémentation, coordination de la documentation et contrôle qualité. Développement des outils de statistiques et reporting.
    Conception, réalisation, développement, mise à jour de l'intranet pour le groupe, et supervision des outils de communication et de support clients,
    Veille technologique et évaluations de divers outils de gestion d'appels et support interne.


    Release Management Europe

    Ingénieur Qualité responsable des releases d'applications européennes développées en interne : Transfert de l'activité et mise en service à Sophia Antipolis . Conception et mise en oeuvre des procédures de soumission, de release, d'archivage. Certification de leur conformité aux normes de qualité DIGITAL.
    Coordination avec les groupes de développement européens et Release Management US
    Membre de l'équipe ISO 9000 : Implémentation, documentation des opérations et des procédures de Release Management Europe.


    1984-1992 (European Customers Support Group)

    Exceptions Manager pour la Géographie Méditerranéenne

    Support et formation des utilisateurs européens sur nos outils de gestion d'appels clients , CRM, en synergie avec l’équipe de développement pour les améliorations et le support 3ème niveau pour la maintenance.
    Participation à l'organisation, au déploiement des transferts de technologies dans toute l'Europe. Développement de la documentation utilisateurs et des scripts pour les tests utilisateurs.
    Responsable des opérations de 25 ingénieurs du groupe Support Européen : Assignation, réorientation, supervision des appels émanant des groupes Support Pays vers les groupes du Support Européen. Coordination entre les ingénieurs Support Régionaux, les Exceptions Managers européens et les groupes Engineering afin de définir et améliorer les procédures d'escalade d'appels, les contrats de service et les performances.

Formations

  • CERAM

    Valbonne 1999 - 2000 Intelligence Economique

    Intelligence Economique, Knowledge Management, Management Projets Complexes

    Mastere specialise Intelligence Economique

Réseau

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