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Marie SZCZEPANSKI-BENITA

PARIS

En résumé

Avec 10 ans d'expérience dans le management de service client, SAV, adhésions, gestion de contrats principalement dans les assurances automobile, habitation, moto, santé ;

Mon parcours et mon projet professionnel s'articulent autour de 3 axes principaux :

- Le Management de divers profils (juniors / séniors, service / vente) sur des centres de contact client (40 personnes), des points de contact clients (centre de soins), staffs administratifs, ainsi que des prestataires externes.

- Les Assurances : je travaille depuis 16 ans dans les assurances, aussi bien en agence (AXA), chez les courtiers (Empruntis.com) ou en mutuelle (Mutuelle Saint Christophe). J'ai développé mes compétences suite à un BTS assurances en travaillant et collaborant, en assurance IARD, assurance santé, vente et gestion de contrats, sinistres.

- Gestion de projets : J'ai constamment participé aux projets d'évolutions des services que je supervisais. Évolution de CRM, réorganisation de service dans un objectif de diminution des frais généraux, amélioration de l'expérience client et de la transformation en ligne (site web), déploiement de SVI, ainsi que des projets transverses, avec la Direction générale, la DRH, l'IT, le Marketing... Mon engagement pour l'entreprise et ma force de proposition sont autant de potentiel pour initier ou accompagner le changement en interne

Mes compétences :
Responsable
IARD
Call center
Relation client
Assurance
Complémentaire santé
Manager
Assurances
Développement
Internet
Automobile
Prévoyance

Entreprises

  • FMA Assurance - Responsable service Production Gestion IARD

    2015 - maintenant

  • Confidentiel - Manager service Production-Cotisation

    2014 - maintenant

  • Addentis - Responsable centre de soins (CDD)

    PARIS 9 2012 - 2012 Ouverture et le lancement d’un centre de soins dentaires 6 cabinets

    - Management opérationnel (15 personnes) et logistique du centre,
    - Gestion administrative et financière.

  • Mutuelle Saint Christophe - Manager Service Relation Client particulier

    Paris 2011 - 2012 Mise en place d’une nouvelle organisation nationale de la relation client.

    - Management de 29 personnes (organisation avec 11 bureaux régionaux),
    - Mise en place de la plateforme téléphonique sur la France,
    - Identification des besoins en progiciels (SVI et CRM) et pilotage de la mise en œuvre,
    - Requalification des postes des conseillers Commerciaux et Techniques,
    - Rédaction et mise en place des nouveaux processus de travail,
    - Négociations avec les IRP sur la transformation du service, des métiers et du temps de travail.

  • Cgsi-Consulting - Consultante

    2010 - 2011 CGSI Consulting (cabinet de conseil spécialisé en assurances)

    - A la SMABTP : Construction d’une matrice de scénarii de tests et recette d’un progiciel épargne et prévoyance,
    - Accompagnement à la recette utilisateurs,
    - Analyse des différents états, flux et fichiers,
    - Réponse aux appels d’offres.

  • Empruntis assurances - Adjointe du Directeur du pôle Assurances

    2007 - 2009 Management opérationnel du centre de contacts assurances (auto, moto, santé, vie et MRH), 35 personnes dont 3 chefs d’équipes.

    - Développement et intégration des outils informatiques (site internet, CRM) et télécoms (centre d’appels) ainsi que les outils de souscription des partenaires externes en collaboration avec la DSI,
    - Définition des formats de reporting et indicateurs de performance (primes, commissions, marges, coûts d’acquisition, des dossiers, etc…) en collaboration avec la DG/DAF,
    - Mise en place des processus de recrutement, formation et intégration des nouvelles recrues, plans de rémunération variable, en collaboration avec la DRH,
    - Relation avec les partenaires (cabinets de courtage et compagnies d’assurances) : relations publiques, génération de trafic, conditions commerciales et optimisation des processus.

  • Empruntis.com - Responsable Plateau IARD

    Saint Denis Cedex 2003 - 2007 Management de 15 chargés de clientèles assurances.

    - Recrutement des charges de clientèle, formation aux produits ainsi qu’à l’assurance,
    - Mise en place des processus de traitement et de gestion,
    - Intégration des nouveaux partenaires, en relation avec la DSI
    - Recherche, mise en place et intégration du produit moto.

  • Empruntis.com - Chargée de Clientéle

    Saint Denis Cedex 2001 - 2003

  • Zurich Assurance - Chargée de Clientéle

    1998 - 2001

  • Axa Assurance - Chargée de clientèle en Agence

    Nanterre 1996 - 1998

Formations

  • CFA

    Paris 1996 - 1998 BTS assurances
Annuaire des membres :