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Primagaz
- Responsable Nationale des activités Back Office
Paris
2018 - maintenant
En tant que responsable nationale de l'activité back office, je supervise le bon fonctionnement de ces activités :
- L'activité Administration des Ventes pour les marchés du vrac (citerne) et des bouteilles.
- L’activité Accueil Client, pour le marché du vrac, créée en octobre 2017 afin de :
-> Enlever une part d'administratif aux commerciaux afin que ceux-ci puissent passer plus de temps sur la signature de nouveaux contrats
-> Augmenter le nombre de clients actifs (ce qui signifie des clients qui consomment du gaz)
-> Augmenter la satisfaction des nouveaux clients
Pour cela j'ai deux types de management :
-Du management dircet avec deux personnes travaillant avec moi comme support pour les équipes opérationnelles
- Du management fonctionnel avec cinq responsables opérationnels dans les différentes activités du Back Office:
-> Deux managers des équipes Administrations des Ventes pour l’activité en vrac (30 personnes)
-> Un manager de l'équipe Administration des Ventes pour l'activité bouteille (10 personnes)
-> Deux managers des équipes Accueil Client pour l'activité en vrac (25 personnes)
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Primagaz
- Chef de Projet CRM
Paris
2017 - 2017
En parallèle de mon travail en tant que Responsable Qualité et Process, un nouveau projet m'a été confié: Mettre en place un CRM (CRM microsoft 360) pour une filiale de Primagaz France: CALOON
Mes responsabilités consistaient à gérer le temps, la qualité et les coûts de ce projet :
- Définir les besoins des équipes cibles
- Identifier les utilisateurs clés (6 utilisateurs clés)
- Définir le planning et le temps nécessaire pour chaque utilisateur clé (6 mois)
- Définir le budget (20 k€)
- Organiser les ateliers (10 ateliers)
- Ecrire les spécifications
- Suivre et tester les développements (2 développeurs et 1 testeur de qualité - AQL)
- Former l’équipe CALOON sur ce nouveau CRM (12 utilisateurs)
- Suivre les équipes pour implémenter au mieux ce changement d'organisation
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Primagaz
- Chargée Qualité et Process
Paris
2016 - 2017
En tant que chargée Qualitée et Process, je travaille avec la responsable nationale de l'administration des ventes sur le suivi et l'optimisation de l'activité de ce service, au sein de la relation client :
- Identification et choix des indicateurs à suivre pour qu'ils permettent d'optimiser le pilotage de l'activité
- Création de requêtes sous Cognos et CpRM afin d’extraire les données nécessaires
- Analyse et interprétation des données
- Mise en évidence des pistes d'amélioration
- Création et/ou optimisation des process du service
- Déploiement de ces process dans les équipes
- Standardisation des nouveaux process
J'ai également réalisé divers projets en parallèle :
Pilotage de la montée en compétences des équipes
- Identification des domaines de compétences des équipes
- Création d'un quiz permettant de faire un état des lieux des connaissances des équipes
- Analyse des résultats
- Création et mise en place des formations adéquates
Préparation d'une incentive
- Evaluation de la charge de travail actuelle des équipes
- Mise en évidence de données à nettoyer et écriture des process de nettoyage des données
- Définition d'un objectif clair, basé sur le temps de réalisation des tâches, sur leur nombre et sur le temps imparti pour l'incentive.
- Création et mise en place d'indicateurs de suivi hebdomadaire
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Brocante Lab
- Responsable Logistique
2015 - 2016
Recherche, développement et implantation d'une solution logistique viable afin d'apporter une plus-value au service proposé tout en utilisant la logistique comme levier de croissance pour une start-up.
--> Augmentation de 20% du CA, 80k€/mois
--> Création et optimisation d’outils (suivi de commandes, relation client, suivi financier)
--> Gestion du pôle logistique (management de 2 personnes)
Gestion de projet, Amélioration des processus, Vision globale, Autonomie, Force de proposition, Rigueur, Relationnel, Management, Esprit start-up.
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Label Ferme
- Manager de restaurant
2015 - 2015
Assurer la gestion du restaurant depuis la préparation des produits jusqu'au service des clients.
--> Responsable du CA du restaurant : fixer les objectifs aux équipes, s’assurer de leur obtention.
-->Manager d’équipe (10 personnes), responsable de la formation des nouveaux arrivants.
--> Responsable du service client (250 clients/jour)
Esprit start-up, Dynamisme, Relation client, Polyvalence
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Bouygues Construction
- Responsable du Mode Projet
GUYANCOURT
2015 - 2015
Etat de l'art sur le fonctionnement des équipes de chez DV Construction.
Benchmark externe sur le mode projet.
Élaboration d'un guide de préconisations sur le mode projet permettant de rassembler les différents services autour d'objectifs communs afin d'optimiser les performances en termes de coûts, délais, qualité et prestation client.
Autonomie, Vision à long terme, Force de proposition
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48h pour faire vivre des idées
- Animatrice de séance de créativité
2014 - 2014
Animation de séances de créativités avec des groupes de 10 personnes.
Evénement international regroupant 1000 personnes.
Coordination d'équipe, Vision globale, Créativité, Team building
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Campus-Channel
- Représentante des étudiants de l'ENSGSI
Paris
2014 - 2014
Représenter les étudiants de l'ENSGSI au cours d'une interview sur la webradio Campus Channel, à destination des futurs candidats à l'école.
Aisance à l'oral
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ENSGSI
- Présidente des 24 de STAN
2013 - 2014
Présidente de l'association 24 de STAN au sein de l'ENSGSI ayant pour but de plannifier, d'organiser et d'assurer le bon déroulement d'un événement étudiant rassemblant plus de 40 000 personnes
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BALIN
- Etudiante en projet industriel
2013 - 2014
Dans le cadre d'un projet industriel avec l'ENSGSI, génération de nouvelles idées pour développer le concept innovant de l'entreprise.
Etude de faisabilité, étude des contraintes et prototypage.
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Centre de Recherche en Automatique de Nancy (CRAN UMR 7039)
- Etudiante en projet industriel
Vandoeuvre-les-Nancy Cedex
2013 - 2013
Projet industriel avec l'ENSGSI pour apporter à l'entreprise de nouvelles voies de développement de leur concept de matière communicante.
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Le Groupe La Poste
- Hôtesse d'accueil
Paris-15E-Arrondissement
2012 - 2012
Stage de découverte du monde de l'entreprise.
Gestion de l'accueil des clients et de leurs demandes tant au service postal qu'au service financier.
Pluridisciplinarité et gestion de différents postes.
