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Mariel ROUX

Villefranche-sur-Saône

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Entreprises

  • Mercure Villefranche en Beaujolais ICI et LA - Responsable Commerciale

    Villefranche-sur-Saône (69400) 2018 - 2021 Commerciale Interne & Externe

    - Commercialisation de l'hôtel (hébergement, séminaires et restauration)
    - Mise en place et gestion d'un fichier client
    - Suivi commercial
    - Réalisation des objectifs de l'établissement
    - Relation client personnalisée
    - Elaboration de plans d'actions commerciales et marketing
    - Optimisation et développement du planning d'occupation des chambres et des salles de réunions
    - Veille concurrentielle en zone primaire

  • Mercure Lyon Centre Brotteaux - Première de Réception

    2017 - 2018 Service hébergement
    - Accueil, gestion et suivi des séjours individuels et groupes / affaires et loisirs
    - Gestion et suivi des réservations groupes de la demande à la facturation
    - Gestion du planning de travail du service étages et du service réception
    - Coordination, formation et gestion de l'équipe réception
    - Gestion des commissions aux agences et des débiteurs
    - Mise en place de contrats négociés avec des sociétés
    - Règlement de litiges clients
    - Initiation à la gestion tarifaire
    - Respect des procédures Accor
    - Enrôlement de la clientèle au programme de fidélité

    Logiciels
    - Maîtrise du Pack Office
    - FOLS
    - TARS (RésaWeb, DATA, FASTCOM)
    - HotelLink

  • Mercure Lyon Centre Brotteaux - Réceptionniste

    2014 - 2016 Service hébergement
    - Accueil, gestion et suivi des séjours individuels et groupes / affaires et loisirs
    - Traitement des mails
    - Gestion et suivi des réservations groupes
    - Facturation, encaissements
    - Respect des procédures Accor
    - Enrôlement de la clientèle au programme de fidélité
    Logiciels
    - Maîtrise du Pack Office
    - FOLS
    - TARS (RésaWeb)
    - HotelLink

  • Accor - Réceptionniste

    Paris 2013 - 2014

  • IBIS Avignon Centre Gare - Réceptionniste

    2013 - 2014 Services hébergement :
    - Accueil, standard téléphonique, prise de réservation.
    - Gestion groupes, réservation + facturation.
    - Gestion facturation, encaissement, fond de caisse.
    - Suivi débiteurs divers.
    - Suivi des réservations Booking / Expedia

    Service restauration :
    - Service au bar et en salle (petit déjeuner et dîner)
    - Gestion des stocks, réapprovisionnement
    - Production
    - Respect des normes HACCP
    - Inventaire mensuels et annuels + rapports

    Logiciels :
    - Maîtrise de FOLS, TARS, RésaWeb (Hébergement)
    - Maîtrise de VG (Resauration)

  • MERCURE Troyes Centre - Stagiaire Service Commercial

    2013 - 2013 Stage de fin d'études dans le cadre du DUT Techniques de Commercialisation

    - Relation clientèle de la proposition commerciale à la facturation

    - Actions de communication pour des coffrets cadeaux

  • Intervalles - Hôtesse

    Paris 2012 - 2013 Missions ponctuelles de street marketing

  • Serge Blanco - Vendeuse

    Toulouse 2012 - 2012 Emploi saisonnier suite à un stage de 3 semaines dans le cadre du DUT Techniques de Commercialisation

    - Vente

    - Conseil client

    - Gestion du linéaire

  • Mac Donald's - Équipière polyvalente

    guyancourt 2011 - 2011

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