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Mercure Villefranche en Beaujolais ICI et LA
- Responsable Commerciale
Villefranche-sur-Saône (69400)
2018 - 2021
Commerciale Interne & Externe
- Commercialisation de l'hôtel (hébergement, séminaires et restauration)
- Mise en place et gestion d'un fichier client
- Suivi commercial
- Réalisation des objectifs de l'établissement
- Relation client personnalisée
- Elaboration de plans d'actions commerciales et marketing
- Optimisation et développement du planning d'occupation des chambres et des salles de réunions
- Veille concurrentielle en zone primaire
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Mercure Lyon Centre Brotteaux
- Première de Réception
2017 - 2018
Service hébergement
- Accueil, gestion et suivi des séjours individuels et groupes / affaires et loisirs
- Gestion et suivi des réservations groupes de la demande à la facturation
- Gestion du planning de travail du service étages et du service réception
- Coordination, formation et gestion de l'équipe réception
- Gestion des commissions aux agences et des débiteurs
- Mise en place de contrats négociés avec des sociétés
- Règlement de litiges clients
- Initiation à la gestion tarifaire
- Respect des procédures Accor
- Enrôlement de la clientèle au programme de fidélité
Logiciels
- Maîtrise du Pack Office
- FOLS
- TARS (RésaWeb, DATA, FASTCOM)
- HotelLink
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Mercure Lyon Centre Brotteaux
- Réceptionniste
2014 - 2016
Service hébergement
- Accueil, gestion et suivi des séjours individuels et groupes / affaires et loisirs
- Traitement des mails
- Gestion et suivi des réservations groupes
- Facturation, encaissements
- Respect des procédures Accor
- Enrôlement de la clientèle au programme de fidélité
Logiciels
- Maîtrise du Pack Office
- FOLS
- TARS (RésaWeb)
- HotelLink
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Accor
- Réceptionniste
Paris
2013 - 2014
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IBIS Avignon Centre Gare
- Réceptionniste
2013 - 2014
Services hébergement :
- Accueil, standard téléphonique, prise de réservation.
- Gestion groupes, réservation + facturation.
- Gestion facturation, encaissement, fond de caisse.
- Suivi débiteurs divers.
- Suivi des réservations Booking / Expedia
Service restauration :
- Service au bar et en salle (petit déjeuner et dîner)
- Gestion des stocks, réapprovisionnement
- Production
- Respect des normes HACCP
- Inventaire mensuels et annuels + rapports
Logiciels :
- Maîtrise de FOLS, TARS, RésaWeb (Hébergement)
- Maîtrise de VG (Resauration)
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MERCURE Troyes Centre
- Stagiaire Service Commercial
2013 - 2013
Stage de fin d'études dans le cadre du DUT Techniques de Commercialisation
- Relation clientèle de la proposition commerciale à la facturation
- Actions de communication pour des coffrets cadeaux
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Intervalles
- Hôtesse
Paris
2012 - 2013
Missions ponctuelles de street marketing
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Serge Blanco
- Vendeuse
Toulouse
2012 - 2012
Emploi saisonnier suite à un stage de 3 semaines dans le cadre du DUT Techniques de Commercialisation
- Vente
- Conseil client
- Gestion du linéaire
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Mac Donald's
- Équipière polyvalente
guyancourt
2011 - 2011
