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Otis Elevator Company
- Directeur Centre de Contact Client
Farmington
2011 - maintenant
SOCIETE OTIS (Ascensoriste, 5000 personnes en France (Groupe UTC))
- En charge du Centre d'appels national Otisline, gérant les demandes de dépannages pour 160 000 ascenseurs et 70 000 portes de garages et d'immeubles (110 personnes, 24/24, 7j/7, 1 200000 appels clients par an et 650 000 phonies de télésurveillance par an, avec 2500 techniciens sur le terrain)
- En charge du Pôle technique mettant en route les systèmes de télésurveillance installés sur les ascenseurs (9 personnes, 15 000 systèmes mis en route par an) et de l'équipe d'experts intervenant à distance sur les ascenseurs (4 personnes)
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Otis Elevator Company
- Responsable projet
Farmington
2010 - 2011
Mission complémentaire : Responsable projet « Service Excellence »
En charge du déploiement du projet mondial d'amélioration de la satisfaction client au sein d'OTIS France, permettant de diminuer le taux de résiliation des contrats d'entretiens et fidéliser les clients :
Animation du groupe projet, reporting de l'avancement auprès de la direction générale, suivi du déploiement et adaptation de l'ensemble des process du centre d'appels aux nouvelles préconisations de l'entreprise.
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Otis Elevator Company
- Directeur centre d'appels
Farmington
2005 - 2011
Directeur centre d'appels Otisline (110 collaborateurs). Courbevoie(92)/ Argenteuil(95)
- En charge du bon fonctionnement du centre d'appels de dépannage d'Otis (Ressources Humaines/process/outils téléphonie...)
- Mise en place d'un certain nombre de projets (changement de système informatique, déménagement du centre d'appels sur Argenteuil, réorganisation RH du service, mise en place de nouveaux process intégrant la gestion des flux d'information en temps réel avec nos techniciens sur le terrain...)
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Otis Elevator Company
- Chef de Service Modernisation
Farmington
2002 - 2005
- Encadrement des équipes de chantier en charge de moderniser les ascenseurs (90 pers) et en particulier les tours de grande hauteur (tour Montparnasse, Concorde Lafayette, certaines tours de la Défense, de grands hôtels parisiens (Méridien, Mercure, Sofitel), ainsi que la Tour Eiffel... (20 M EUR par an).
Management, gestion de la sécurité, gestion financière, process qualité...
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Otis Elevator Company
- Chef des Ventes Service
Farmington
2000 - 2002
(13 collaborateurs dont 8 Ingénieurs Commerciaux)
- En charge d'un portefeuille de contrats d'entretien d'ascenseur et du développement du CA de travaux de modernisation. Secteur hôtellerie, Centre Commerciaux, Grande Distribution, Santé Privée et Sites de Prestige (tout Eiffel, Grande Arche...)
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Otis Elevator Company
- Responsable Service Technico-Commercial & Administration des Ventes
Farmington
1997 - 2000
Au sein du Centre industriel de modernisation, mise en place du logiciel BAAN et optimisation gestion des commandes.
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Otis Elevator Company
- Responsable Service Technico-Commercial
Farmington
1994 - 1997
(6 collaborateurs) Centre industriel d'Argenteuil (95)
- Encadrement d'une équipe de 6 technico-commerciaux en charge des chiffrages de solutions non standards de modernisation d'ascenseur pour les agences Otis.
- Développement du CA sur l'Europe pour les produits standards de modernisation d'ascenseurs.
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Otis Elevator Company
- Ingénieur technico-commercial
Farmington
1994 - 1994
Chiffrage de solutions non standards de modernisation des ascenseurs (France et Moyen Orient)
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Otis Elevator Company
- Chef de projet CFAO
Farmington
1991 - 1993
CFAO = Outil de Conception/Fabrication Assistée par Ordinateur.
- Analyse des besoins et mise en place d'un outil de CFAO pour des pièces de tôlerie d'ascenseur.
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Otis Elevator Company
- Chargée de projet en production
Farmington
1989 - 1991
Rattachée au chef de production, mise en place de projets d'optimisation des
approvisionnements, gestion des flux...
