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Marina BOUTAMI

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Luxe
Customer Relationship Management
Retail Marketing
Communication
Marketing
Gestion de projet
Direction de magasin

Entreprises

  • La Perla France - Head of Retail Marketing - Europe

    2015 - 2015 Missions : Développer et fidéliser la clientèle Europe au travers de l’animation du réseau des magasins (leviers CRM - événements, mailings et emailings)
    *Construire une stratégie de communication Presse en accord avec les recommandations du Siège international
    *Elever et aligner l’expérience client en magasin : accueil, services, après-vente
    *Manager en direct les acteurs Retail Marketing des 5 principaux marchés européens

  • LOUIS VUITTON - Responsable des événements clients en magasin - Siège International

    Paris 2010 - 2014 Missions : Construire et développer la stratégie CRM des 7 principaux marchés Monde
    * Accroitre la fidélité des clients existants et en recruter des nouveaux, renforcer l'attachement à la marque au travers d'expériences uniques et exceptionnelles
    * Créer des concepts d'événements « clés en main » et accompagner les marchés dans leur déploiement
    * Manager en direct les responsables événements clients en magasin des 7 principaux marchés Monde
    * Analyser les résultats et diffuser les best practices

  • LOUIS VUITTON - Saint Germain des Près - Directrice adjointe

    2008 - 2010 Missions : Développer les ventes, manager et développer une équipe de 15 vendeurs en direct et 20 en transversal
    * Recruter et développer des collaborateurs performants ;
    * Développer successivement les ventes des catégories produits souliers, horlogerie et maroquinerie
    * Renforcer la relation client: développer la clientèle existante et recruter de nouveaux clients, superviser les cérémonies de vente, supporter les ventes exceptionnelles
    * Améliorer l'expérience client en magasin: Gérer le flux clients, les VIP, les litiges clients, les procédures caisse et stock

  • LOUIS VUITTON - Chargé d'études marketing client - Siège international

    Paris 2004 - 2008 Missions : Partager la connaissance client à tout collaborateur à travers le Monde
    * Répondre à des problématiques clients dédiées produits : comportements et parcours d'achats
    * Répondre à des enjeux de construction de la stratégie client : segmentation, scoring, analyse de rentabilité d'actions CRM déployées
    * Déployer le projet DREAM au niveau mondial: logiciel interne « user friendly » permettant à tout collaborateur d'accéder à la BDD clients et/ou à des rapports pré-formatés

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