Menu

Marine HOARAU

SAINT DENIS

En résumé

La recherche de qualité et la satisfaction du client ont toujours été au coeur de mon parcours.

Travaillant pour COMUNDI depuis 8 ans, je m’épanouis pleinement dans le secteur de la formation professionnelle. Je mets mon dynamisme, ma curiosité et ma rigueur au service du client.
Compétitrice dans l’âme, je vise sans cesse le dépassement des objectifs.
Suivi de la Qualité et de l'amélioration continue, contrôle et rédaction des procédures, projets de qualification et de référencement Qualité, management du conseil commercial : mon métier est très enrichissant !

Si vous souhaitez échanger avec moi ou m'ajouter à vos contacts, n'hésitez pas !

Mes compétences :
Relation client
Administration des ventes
Réseaux sociaux
Conseil commercial
Qualités rédactionnelles
Outils informatiques
Persévérance
Rigueur
Orthographe
Management

Entreprises

  • Comundi - Référente Qualité et ADV Intra

    SAINT DENIS 2019 - maintenant 1. Pilotage de la Qualité
    - Coordination, contrôle, suivi et rédaction des procédures Qualité Inter et Intra
    - Pilotage de la Qualité Inter et Intra : Comité Qualité, sécurisation de la gestion des réclamations client et suivi des avis clients en ligne
    - Maintien de la qualité des services ADV Inter et Intra
    - Déclarations de qualification et référencement Qualité : Datadock, Renouvellement OPQF, Homologation au Conseil National des Barreaux, Habilitation au Conseil Supérieur du Notariat, ODPC, Label CNIL-Formation RGPD, Agréments CSCCT/CSE, Dokelio
    2. Pilotage du prestataire pour la partie Intra
    - Sécurisation des procédures ADV Intra
    - Pilotage de la facturation Intra
    - Interface entre le prestataire et les équipes ADV Logistique Intra
    3. Process Intra
    - Finalisation de la revue des procédures ADV Intra, rédaction, sécurisation et déploiement auprès des collaborateurs
    - Projet d'automatisation des courriers ADV Intra
    4. Coordination du Pôle Conseil Commercial
    - Suivi du Conseil, formation et développement des compétences des collaborateurs
    - Mise en place d'actions d’appels sortants

  • Comundi - Coordinatrice Qualité et Conseil Commercial

    SAINT DENIS 2015 - 2019 1. Coordination de pôle
    - Management : réunions mensuelles, recruter et former les nouveaux collaborateurs
    - Pilotage et sécurisation du pôle : établir un planning hebdomadaire du pôle, définir les priorités, garantir que les objectifs fixés et les procédures sont respectés
    - Indicateurs de mesure : tenir des TB de suivi d’activité à jour, reportings
    2. Suivi de la qualité
    - Sécurisation de la gestion des Réclamations client et Suivi des avis clients en ligne
    - Réflexion et amélioration continue du process d'évaluation de la qualité : mettre en place des actions de prévention et de veille qualité, pilotage du Comité Qualité
    - Contrôle, Suivi et Rédaction des procédures
    - Déclarations de qualification et référencement Qualité : Datadock, Office Professionnel de Qualification des Organismes de Formation, Homologation au Conseil National des Barreaux, ODPC, Label CNIL-Formation RGPD, Agréments CSCCT/CSE, Dokelio
    3. Suivi du conseil commercial
    - Suivi du Conseil : s'assurer du bon traitement des emails et de la réception des appels entrants
    - Gestion de dossiers spécifiques : accompagner les demandeurs d'emploi, suivre et répondre aux demandes de devis sur mesure, de particuliers et de clients étrangers
    - Suivi commercial des Réclamations client
    - Mise en place d'actions d’appels sortants : sécuriser la relation clients en relançant l'ensemble des leads notamment par des campagnes récurrentes et des campagnes ponctuelles

  • COMUNDI - CHARGEE DE RELATION CLIENTELE

    SAINT DENIS 2011 - 2015 - Administration des ventes (convocation, contrôle de la présence et de la qualité)
    - Gestion des litiges (toute modification du contrat signé à l’origine)
    - Prise de décision sur les impayés (collaboration avec le pôle recouvrement)
    - Suivi commercial des litiges et campagne d’appels sortants (sécurisation du CA dans le temps et fidélisation des clients)

  • CAPSAUTO - CONSEILLERE CLIENTELE

    Chatou 2010 - 2011 - Gestion de sinistres automobiles pour Groupama (filiales Gan/Amaguiz) et La Banque Postale
    - Emission/réception d'appels ou de mails
    - Mise en relation entre les assurés/sociétaires et les réparateurs partenaires
    - Proposition de services et de produits complémentaires aux clients

  • ACADOMIA - ENSEIGNANTE

    Paris 2009 - 2010 - Préparation à l'Epreuve Anticipée de Français
    - Soutien scolaire en Français pour lycéens et collégiens

  • DECATHLON - HOTESSE SERVICE CLIENT

    Villeneuve d'Ascq 2007 - 2010 - Monitrice Service Client : formation des nouveaux collaborateurs et responsables de
    rayon
    - Permanente caisse-accueil/Hôtesse d'accueil : saisie de dossiers de financement Alsolia, gestion du standard téléphonique, échange et remboursement, supervision de la ligne caisse‐accueil
    - Hôtesse Service Client : passage en caisse des articles, encaissement des clients, proposition de la carte de fidélité
    - Vendeuse : conseil au client, mise en rayon des articles, réception de marchandises, facing

Formations

  • Certification Voltaire

    Paris 2014 - 2018 Score 768 - orthographe AFFAIRES

    Aptitudes pour rédiger des textes qui ont une portée stratégique ou légale, ainsi que pour relire et corriger les textes de collaborateurs. Recommandé pour des responsables grands comptes, assistants de direction, directeurs de service, juristes, avocats, notaires, etc.

  • Université Paris Ouest Nanterre La Defense

    Nanterre 2005 - 2010 - Master Recherche de Littérature Française et Comparée Mention Bien - 2010

    - Licence de Lettres Modernes - 2008
Annuaire des membres :