Mes compétences :
Gestion de la relation client
Gestion du stress
Aisance relationelle
Entreprises
515 STORE
- Chef de produit/ Business Unit Manager
2014 - maintenant- Responsable du développement d'une business unit (produits de l'habitat)
- Ranging : développement et gestion de gamme de produits, intégration des produits sur le site marchand et webmastering. Recherche de fournisseurs.
- Pricing : fixer les prix de vente et prix promo afin de maintenir les objectifs de marges fixés
- Distribution : mise en place de plans d'actions sur les différents canaux de distribution (site internet, marketplace, comparateurs).
- Animation commerciale : mise en place des différentes actions annuelles, merchandising du site web.
- Analyse des résultats, marges et contributions. Veille concurrentielle.
- Elaboration et planification des newsletters.
- Achat des produits vendus en stock
515 STORE
- Assistante Administration des ventes / Service clients
2011 - 2014- Conseiller les clients
- Assurer la gestion et le suivi des commandes clients
- Prendre en charge les réclamations clients, les évaluer, mettre en places des actions correctives et coordonnées les retours produits
- Gestion des commandes d'achat avec les fournisseurs
- Facturation clients et fournisseurs
Ailleurs Voyages
- Agent de réservation
2008 - 2011- Conseiller les clients BtoB
- Aide à la réservation
- Suivi des dossiers clients
- Facturation clients et fournisseurs
- Elaboration des carnets de voyages
