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Sophie GORDILLO

LYON

En résumé

Manager entreprenant, j'ai participé à la création de deux centres d'appels et su optimiser les résultats économiques tout en répondant à l'exigence permanente de la satisfaction client. J'ai également participé au démarrage d'une start up e-commerce dans le mobilier pour la maison.

Dotée d'un fort sens commercial acquis en appréhendant les contraintes et les enjeux du marché, c'est en toute autonomie que j'ai su convaincre mes collaborateurs et mes clients.

Expertise en stratégie commerciale, encadrement d’équipe, conduite du changement, telles sont mes compétences.

Mes compétences :
Commercial
Développement commercial
Distribution
Evénementiel
Hôtellerie
Manager
Organisation
ventes
Yield Manager

Entreprises

  • 515 store - Chef de produits

    2012 - 2014 * Définition des gammes produits, recherche de fournisseurs
    * Pricing, optmisation des ventes, animation
    * Achats

  • 515 STORE - RESPONSABLE SERVICE CLIENTS

    2010 - 2012 Création d'un service client pour une société E-commerce
    * Mettre en place des procédures Service client et des flux entre les différents services : Marketing, Achat, veille et finance.
    * Recruter des coordinateurs service client
    * Fixer des objectifs et mettre en place des stratégies d'optimisation de ventes
    * Créer des outils de gestion du service client

  • CONCORDE HOTELS - RESPONSABLE DEVELOPPEMENT COMMERCIAL

    2007 - 2008 Mission = Création d’un centre d’appels gérant les ventes séminaires, congrès & banquets de 7 hôtels & fixation de la politique de vente à adopter.

    Objectifs & Résultats = Augmenter le taux de conversion des dossiers (Initial : 13% / Actuel : 19%), Augmenter le CA (Initial 800K€ par semaine / Actuel 1600K€), Accroître la qualité du processus de vente (Initial : 73% / Actuel : 88%, enquête réalisé par une société extérieure).

    Compétences = Conduite du changement, Expertise en vente (Budget, prévisions, politique de prix), Management, création d’outils de communication et de suivi.

  • HILTON PARIS CHARLES DE GAULLE AEROPORT - RESPONSABLE DEVELOPPEMENT COMMERCIAL

    2005 - 2006 Mission n°1 = Identifier les tendances du marché & mise en place de projets visant à augmenter les parts de marché (De 2005 = 105.44% à 2006 = 109.08%).

    Mission n°2 = Création d’un centre d’appels gérant les réservations individuelles des 5 hôtels parisiens basé à Tallinn, Estonie.

    Objectifs & Résultats = augmenter le nombre de réservations (Ventes croisées = 0% à 12%)

    Compétences = adaptation aux différentes mentalités, Formation et motivation de l’équipe, création d’outils de communication et de suivi.

  • HILTON PARIS - RESPONSABLE COMMERCIALE CONFERENCES

    2004 - 2005 Gestion d’une équipe de 5 vendeurs réceptifs
    Résultats = CA 9785 K€ en 2004 ( + 3% Vs 2003), Augmentation du taux de conversion des demandes (De 26% à 32% en 2004)

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