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Marine VASSOR (EDELMANN)

Boulogne Billancourt

En résumé

== Langues ==

= > Anglais: Courant
= > Espagnol : Bon niveau

== Lettres de recommandations disponibles sur demande ==

Mes compétences :
Centre d'appels
Communication
Formation
GRC
Lancement produits
Management
Management d'équipe
Management d’équipe
Marketing
Marketing analytique
Marketing opérationnel
PLV
Qualité
Relation Client
Satisfaction client

Entreprises

  • Huawei - Service Client

    Boulogne Billancourt 2015 - maintenant

  • NRJ Mobile - Service Client - Responsable Formation & Qualité

    Paris 2009 - 2014 • Définition des indicateurs qualité et reporting dans le respect de la Norme NF Services (NF 345)
    > Progression du taux de résolution au 1er appel de 6 points en un an.
    • Gestion du référentiel de procédures (env. 1000) utilisé par plus de 500 conseillers clientèle.
    • Pilotage des prestataires réalisant les études de satisfaction client (clients finaux et chargés de clientèles bancaires)
    • Mise en place et animation des séances de calibrage & écoute qualité avec les centres de contact
    • Participation à l’amélioration continue des processus et outils
    • Evaluation des besoins de formation des conseillers (initiale et continue) et validation des modules
    • Encadrement d’un collaborateur

  • IBM - French Team Coordinator - Gestion des réclamations francophones

    Bois-Colombes 2008 - 2009 Dedicated Resolution Owner - Bratislava (Slovaquie)
    -French Team Coordinator : premier point de contact du service, affectation des réclamations à l'équipe, formation, participation au recrutement, reporting.
    -Traitement des réclamations complexes de la clientèle francophone
    -Top Performer 2008

  • HAWORTH - Chef de produits junior

    2005 - 2007 - Lancements de produits (3 évènements, 18 produits) - responsable de projet : coordination, animation.
    - Réalisation d’outils d’aide à la vente : présentations, argumentaires, modules de formation, dossier technique.
    - Etudes de positionnement prix : comparatifs et édition Tarif.
    - Développements de produits
    - Harmonisation de l’identité visuelle de l’entreprise, des produits et outils marketing à l’échelle Européenne : brochures, finitions, ERP (partie marketing)
    - Remplacement Congé maternité (4 mois) : responsable du service sous la responsabilité directe du Directeur Général

    www.haworth.fr

  • GROHE - Assistante Marketing et communication

    Courbevoie 2004 - 2005 - Etudes de la concurrence.
    - PLV : réalisation du brief, choix du fournisseur, suivi logistique, suivi du budget.
    - Achats d’objets publicitaires.
    - Réalisation de brochures : Club et Tarifs 2005.
    - Suivi du Plan Media 2004/2005.
    - Programme d’affiliation avec Creargos (Lafarge).

    www.grohe.fr

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Réseau

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