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Mario DA COSTA

YERRES

En résumé

Fort de mes 12 ans d’expérience, dans le management de Services Clients et dans la gestion de projets, au sein d’environnements exigeants, je souhaite aujourd’hui continuer à évoluer dans mon cœur de métier.

Mes compétences :
Qualité
Call center
Manager
Offshore
Crm
Organisation
Service client
Relation client
Management opérationnel
Pilotage de projet
Gestion de projet
Supply chain management
Théorie des Contraintes
Excel
Pilotage d'activité
Reporting statistiques

Entreprises

  • Teva Laboratoires - Responsable Service Clients Officines

    2013 - maintenant

  • Banque Solfea - Responsable Relation Clients & Prescripteurs

    Paris 2010 - 2013 - Management d'une équipe de 15 personnes
    - Création et gestion de l'interface qualité de la Direction Clientèle
    - Rédaction des scripts
    - Création et optimisation des reportings
    - Identification et exploitation des possibilités de rebond commercial

  • MeilleurMobile.com - Responsable Call Center et Administration des Ventes

    2006 - 2009 - Management direct d’une équipe de 20 personnes
    - Gestion RH du service (recrutement / formation / organisation / gestion sociale)
    - Pilotage du prestataire logistique et gestion opérationnelle du SI
    - Pilotage des centre d’appels Offshore (« Accolade » au Maroc / « Quality » au Sénégal)
    - Rédaction des scripts de vente et mise en place des procédures
    - Mise en place et suivi du reporting

  • Capital One - Responsable Sous Traitance Centre d'Appels

    Richmont 2001 - 2004 - Management de la relation avec le centre d’appels (60 personnes)
    - Améliorer les performances de ventes (hausse de plus de 50 % du CA revolving en 1 an)
    - Gérer les taux de productivité de différentes activités (Hot line, SAV, Inbound)
    - Animer des réunions avec différents services (Hot line, SAV, Inbound)

  • Capital One - Adjoint au Responsable Service Clientèle

    Richmont 2000 - 2001

Formations

  • Ecole Supérieure De Commerce Paris - Ecole Europe Affaires MSQ

    Paris 2004 - 2005 Qualité / Achats / Supply Chain

    Félicitations du jury pour ma thèse professionnelle sur "Les démarches qualité dans les centres d'appels".

    Mes sincères remerciements aux Responsables et Directeur Services Clients des sociétés suivantes :

    - AFNOR
    - Pierre et Vacances
    - France Télévisions
    - Club internet
    - La Poste
    - Aviva
    - Crédit Municipal de Paris
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