ES Energies
- Superviseur Support / Chargé de Clientèle
2015 - 2016- Soutien étroit du responsable d’équipe dans la gestion des activités et des collaborateurs.
- Traitement des cas requérant une expertise métier (réclamations, redressements de contrats,
arrangements à l’amiable, etc.)
- Prise en charge de projets connexes (communication interne, recettage logiciel, etc.)
- Ventes et placements de services (DEP, DE, mensualisation, etc.)
EDFIELD
- Manager & Superviseur
STRASBOURG2014 - 2014Strasbourg - Encadrement et animation des équipes d'enquêteurs affectés aux différentes études.
- Réalisation de plus de 200 écoutes, monitoring et consignation des résultats dans le fichier
de suivi Qualité.
- Entretiens de débrief systématiques après chaque écoute. ;
- Reporting qualitatif régulier auprès de la hiérarchie.
Euro Télé Services
- Manager & Superviseur
2010 - 2012Manager/Superviseur au sein du service client NRJ Mobile
Capacité à animer et motiver une équipe :
- Mobiliser les membres en vue d'atteindre et améliorer les objectifs fixés. ;
- Assurer des briefs et ateliers internes aux membres de son équipe. ;
- Veiller à la cohésion et à la motivation des collaborateurs. ;
- Diffuser et expliquer les enjeux et objectifs de la société et du site.
Capacité d'analyse et de synthèse :
- Suivre et atteindre les indicateurs internes de performance (ratios, etc.) ;
- Analyser les résultats à partir des dits indicateurs et proposer des plans
d'action dans le but de les améliorer.
Capacité de reporting auprès de la hiérarchie :
- Compléter et transmettre régulièrement au responsable hiérarchique
les données de suivi de production (tableaux de bord).
- Transmettre les éléments variables de paie relevant du superviseur.
Mesurer l'expérience des collaborateurs et les orienter :
- Contrôler la qualité des prestations effectuées par les membres de l'équipe
(écoutes, saisies, etc.)
Euro Télé Services
- Télé Conseiller
2003 - 2010Télé-Conseiller Sénior au sein du service client Monétique
Strasbourg - Traitement des appels liés aux transactions bancaires nationales et internationales.
- Conseils en services haut de gamme Visa Premier et Infinite / Eurocard Gold et Platinum.
