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Marion BERTHINIER-BUISSART

AVON

En résumé

Pur produit de l'hotellerie, je suis une personne avec un goût pour le contact humain, une très bonne maîtrise des langues et une connaissance du monde du travail.
Titulaire d’un master Degree in International Hotel Management, j’aime m’impliquer pour réaliser des objectifs ambitieux comme accompagner les étudiants dans leur démarche pour intégrer le monde du travail. Responsable, organisée et dynamique, j’apprécie le travail en équipe et le contact humain.
En tant que responsable Commerciale dans un hôtel 3 étoiles, je m'occupais de la partie séminaire et banquets pour une clientèle professionnelle et privée, augmentation du portefeuille clients et prospection. De part mon expérience de chef de réception, j'ai vite pris l'hébergement sous ma responsabilité avec la création notamment d'une "bible" de la réception, à l'usage des anciens et des nouveaux. L'un de mes objectifs était de contribuer à l’amélioration des procédures et des activités de mon équipe dans la perspective d’une démarche qualité et de participer à la communication interne et externe. Avec une expérience professionnelle de 8ans en entreprises privées, le contact avec des clients étrangers et des demandes toujours différentes m’ont permis de mieux gérer les imprévus et d’apporter des solutions adaptées en collaboration avec les autres services.
Après trois ans en Australie et six ans dans des pays hispanophones, je suis trilingue anglais et espagnol. Je reviens d'un an en Israël suite à la mutation de mon ex-mari où j'ai profité de ce temps pour m'initier à l'arabe.
Je suis disponible dès à présent sur la région de Melun et serais ravie de vous rencontrer pour discuter d'une éventuelle collaboration selon vos disponibilités.
Très cordialement,

Marion Berthinier-Buissart

Mes compétences :
Sens de l'accueil
Esprit d’Analyse et de Synthèse
Management
Hôtellerie
Ecoute/
Sens de la relation client
Excellents relationnel et présentation

Entreprises

  • Le Grand Monarque Melun - Responsable Commerciale

    2011 - maintenant Hotel des annees 60, anciennement Concorde, le Grand Monarque est un hotel restaurant de 50 chambres. independant depuis 5ans, je suis en charge de la vente des espaces de reunions et salons pour mariage et autres evenements importants dans nos vies.
  • Novotel Paris Vaugirard - Chef de Réception

    PARIS 2005 - 2006 Formation, encadrement recrutement avec des réunions d'équipe.
    Mise en place des normes Novotel et respect de procédures Accor
    Organisation des arrivées et départs des clients individuels et groupes
    Connaissance des clients habitués et des contrats corporates.
    Gestion des complets et délogement
    Controle facturation journaliere, encaissement et TO
    Stratégie de vente pour optimiser le TO et les résultats - mise en place du budget en collaboration avec la direction
    Gestion des éventuelles plaintes et réclamations
    Travail en collaboration avec les divers services de l'hotel
  • Novotel Paris Rueil Malmaison - Chef de Reception

    2004 - 2005 Remplacement de la chef de Reception pendant son congés maternité
  • Novotel Paris Est - Assistante Chef de Réception et Responsbale Relations Clienteles

    2003 - 2005 Gestion des plaintes et optimisation de l'accueil avec formation
    Mise en place d'un cahier des charges pour optimiser l'accueil téléphonique
    Travail avec Tours Opérateurs étrangers et gestion des demandes de la clientele asiatique
    Recrutement et encadrement du personnel de reception
    Mise en place de réunion avec les équipes et avec les autres services
    Travail en collaboration avec toutes les équipes de l'hotel
  • Sofitel Madrid Plaza de Espagna (Espagne) - Assistante de Direction

    2001 - 2003 Aide pour le marketing et mise en place de la nouvelle chartre graphique Sofitel
    Aide aupres du directeur pour les budgets, réunion de chef de services
    Responsable des RH et des paies
    Gestion de la salle de réunion
    Réalisation de la plaquette de l'hotel
  • Courtyard By Marriott Neuilly sur Seine - Sateg en Ressources Humaines

    2000 - 2000 4 mois de stage en DRH
    - traduction des manuels de formation Marriott de l'anglais au francais
    - Aide pour les entrées et sorties du personnel
    - Gestion de la paie
  • Marriott Champs Elysées - Guest Relation et At your service

    2000 - 2001 - Stage aupres des Guest relations avec gestion des arrivées et départs des VIP
    Mise en place des cadeaux VIP et gestion des plaintes clients
    - Accueil Téléphonique dont 3mois de nuits

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