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Marion BONNEL

MARSEILLE

En résumé

Conseillère en séjours et voyages depuis 2002 je souhaite partager mes connaissances acquises lors de mes différentes expériences en Tour Operating et n agence de voyages (Galeries Lafayette voyages, Afat Selectour Voyages Paradis).

Je recherche activement un poste de formatrice / professeur de tourisme.

Mes compétences :
Pédagogie
Gestion des conflits
Accompagnement au changement
Techniques de vente
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Office
Amadeus CRS
Hôtellerie
Tourisme
Formation professionnelle
Transport Aérien

Entreprises

  • lycee hôtelier marseille bonneveine - Professeur Tourisme option amadeus

    2016 - maintenant j'ai pour mission d'accompagner et de former les élèves de bts tourisme 2e année sur le logiciel (GDS) Amadeus
  • IFC - Groupe d'enseignement supérieur - Formatrice Amadeus

    AVIGNON 2014 - maintenant Je forme des Bts 2e année sur le GDS ( logiciel ) Amadeus.

    Mes compétences :
    • Définir le contenu pédagogique en adéquation avec les objectifs de la formation
    • Préparer, réaliser et animer des séances pédagogiques
    • Concevoir des exercices, mises en situation, documents de synthèse
    • Manipulations informatiques aptes à transmettre des savoirs et des pratiques
    • Mettre en place les techniques de prévention et de gestion des conflits inter-élèves
    • Evaluer des acquis tout au long de la formation
  • Entraide Mediterranée - Accompagnateur

    2014 - 2014 Entraide Méditerranée Marseille
    Accompagnement à l'emploi sur le dispositif DAE 13.
  • Axess Developpement / Tourismeurop - Formateur

    2014 - 2014 Mes compétences :

    Utiliser les techniques pédagogiques :
    Ecouter, accompagner des bénéficiaires du RSA vers le retour à l’emploi
    Préparer un scénario pédagogique détaillé
    Préparer, réaliser et animer des séances pédagogiques
    Evaluer l’action de formation et les acquis des apprenants
    Réaliser et animer des séances sur Amadeus Air et Rail
    Dispenser des savoirs aux apprenants
    Utiliser les techniques de prévention et de gestion des conflits
    Utiliser les techniques de conduite d’entretien
  • AFPA Frejus - Formateur technicien Accueil Touristique

    2014 - 2014
  • ACOPAD - STAGIAIRE

    2014 - 2014
  • AFPA Frejus - Formateur Conseiller séjours et voyages

    2013 - 2013 Mes compétences :


    Utiliser les techniques pédagogiques :
    Ecouter, accompagner des bénéficiaires du RSA vers le retour à l’emploi
    Préparer un scénario pédagogique détaillé
    Préparer, réaliser et animer des séances pédagogiques
    Evaluer l’action de formation et les acquis des apprenants
    Réaliser et animer des séances sur Amadeus Air et Rail
    Dispenser des savoirs aux apprenants
    Utiliser les techniques de prévention et de gestion des conflits
    Utiliser les techniques de conduite d’entretien



    Conseillère Voyages

    * Mes compétences
    Techniques de vente
    Accueillir les clients et les renseigner sur des offres touristiques
    Caractéristiques des produits touristiques
    Géographie du tourisme
    Principes de la relation client
    Concevoir des produits selon les demandes
    Réglementations du transport de personnes, aérien
    Utiliser des logiciels de réservation
    Etablir les modalités de règlements, de litiges
    Techniques de communication
    Techniques de prévention et de gestion des conflits
  • Voyages Paradis Marseille - Conseillère voyages senior

    2005 - maintenant Mes compétences :

    • Organisation de voyages (réservation des vols, hôtels et assurance voyage, visa)
    • Organisation des excursions et divertissement des clients
    • Gestion des requêtes et litiges clients
    • Facturation et encaissement
    • Suivi clientèle (changement de vols, horaires…)
    • Evaluation d’hôtels à l’étranger (Suivi qualitatif des prestations des hôtels)
  • Nouvelles Frontières - Billetiste

    Levallois-Perret 2003 - 2003
  • Galeries Lafayettes Voyages Marseille - Conseillère en voyages

    2003 - 2005
  • Exotismes - Agent de réservation

    Marseille 2002 - 2003 Service request et carnet de voyages
  • Axe Voyages Sélectour - Conseillère voyages débutante

    2002 - 2002 Techniques de vente
    Accueillir les clients et les renseigner sur des offres touristiques
    Caractéristiques des produits touristiques
    Géographie du tourisme
    Principes de la relation client



Formations

  • AFPA

    Marseille 2013 - 2014 certificat de niveau III

    Préparer animer des séances de formation
    Accompagner les apprenants au cours de leur formation, accompagner des bénéficiaires du rsa vers le retour à l'emploi
    Ingénierie de formation
  • Tourismeurop / Axess Developpement

    Marseille 2003 - 2003 certificat de formation Amadeus
  • AFPA FREJUS (Frejus)

    Frejus 2001 - 2002 Titre professionnel niveau IV de Technicien du Tourisme


    Conception, vente de voyages à la carte ou sur brochure

Réseau

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