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InterContinental Paris Le Grand
- Commerciale Groupes
2012 - maintenant
GESTION DE DOSSIERS DE 10 À 300 CHAMBRES AVEC OU SANS BANQUETS/SÉMINAIRES, TRAITEMENT DE
DEMANDES ET ENVOIE DE PROPOSITION, NÉGOCIATION DES TERMES ET CONCESSIONS DES CONTRATS AVANT
SIGNATURE, SUIVI DES DOSSIERS AVANT LA PASSATION AU SERVICES GROUPE ET/OU BANQUET
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InterContinental Paris Le Grand
- Commerciale Banquets & Conférences
2005 - 2012
* Traitement des appels téléphoniques - vérification de disponibilité des espaces (21 salons entre 24m² et 450m²)- établir des proposition tarifaires par oral & écrit - négotiations tarifaires - renseigner, guider et conseiller le client au cours de sa réservation - rédiger les contrats et avenants au contrat - fidélisation de la clientèle - accueil du client sur place - visites de l'hôtel et ses salons - déjeuners clients - rédaction des feuilles de fonctions pour les équipes/cuisines et additifs aux fonctions - informer les équipes (cuisines, maître d'hótel...) et prestataires sur des eventuels changements - vérification de la facturation - surveiller les diffusions des dossiers - présence auprès des réunions de diffusion, réunion yield et du revenu - contrôle et suivi des acomptes
* Gestion du temps du service (contrôle du pointage, vacances, RTT etc.), configuration du nouveau système de réservation
* maitrise des logiciels de résrvation: Opera et Delhpi (configuration)
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InterContinental Paris
- Coordinatrice des évènements banquets & conférences
2004 - 2005
* Finalisation des dossiers banquets & conférences - accueils des clients - suivi des clients et leurs besoins pendant leur séjour/évènements - contact clé entre client et hôtel - transmission d'information et eventuels changements - gestion des affichages dans les lieux publics - facturation des préstations - contrôle des mise en place des salons
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InterContinental Paris
- Assistante Chef d'hébergement
2002 - 2004
* gestion des plaintes parvenues par écrit (direct et site internet IC) - sécretariat - commande et gestion de fourniture pour la réception, la concièrgerie, salle de baggages - gestion des archives - mise en place de nouveaux logiciels - misen en place des nouvelles politiques et procédures par IC - gestion des questionnaires de satisfaction - gestion du programme de fidélité Priority Club - gestion du temps des éauipes - traitement des appels téléphoniques
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InterContinental Paris
- Chef de Brigade
2002 - maintenant
* Accueil des clients - check-in & check-out - facturation des divers préstations (minibar, excursions, produits de l'hôtel...) - informer les clients sur l'hôtel et ses environs - encaissement des notes - enchange des devises - enregistrement des groupes - planification des réservations - attribution des chambres - comptabilité journalière - attribution et gestion des coffres forts - traitement des appels téléphoniques - traitement des résérvation (walk-in, par télephone le week end et les soirs) - accompagnement des clients en chambre à leur arrivée - formation de stagiares et nouveau collègues - encadrement de l'équipe - attribution des chambres des arrivée du lendemain - vérifications des caisses - contrôle des feuilles d'enregistrement
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InterContinental Zürich
- Récéptioniste
2000 - 2002
* Accueil des clients - check-in & check-out - facturation des divers préstations (minibar, excursions, produits de l'hôtel...) - informer les clients sur l'hôtel et ses environs - encaissement des notes - surveiller les différentes caisses - enchange des devises - création de groupe dans le logiciel de réservation - enregistrement des groupes - planification des réservations - attribution des chambres - contrôle de crédits de clients - comptabilité journalière - check-out des city ledger - attribution et gestion des coffres forts - traitement des appels téléphoniques - traitement des résérvation (walk-in, par télephone le week end et les soirs9 - accompagnement des clients en chambre à leur arrivée - formation de stagiares et nouveau collègues
* remplacement des la Guest Relation Manager pendant 2 mois: gestion des arrivés VIP - enrgistrement et accompagnement des VIP en chambre - attribution et commande des cadeaux VIP - gestion des plaintes e direct et par écrit - distribution des lettres d'accueil - formation du personnel d'accueil sur le Six Continents Club
* connaissance des logicils de réservation: Fidélio
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Dorint Hotel Mainz
- Apprentie
1997 - 2000
* apprentissage dans les différents département d'un hôtel:
- restaurant/bar/conférence
- cuisines
- réception/réservation
- F&B
- housekeeping
- comptabilité
* apprentissage en alternance école/entreprise
