Très curieuse d'apprendre, dynamique, enthousiaste, motivée. Rigoureuse, organisée et dotée d'un bon relationnel, j'aime travailler en équipe. J'ai acquis ces compétences au cours de mes études et de mes différentes expériences.
Entreprises
La Française des Jeux
- Chargée d'Experience Client
Boulogne-Billancourt2016 - maintenantC'est parce que l'expérience client est l'une des priorités de la Française Des Jeux que l'équipe Management de l'Expérience Client (CXM) a pour ambition de délivrer une expérience client 100% conforme aux engagements de l'entreprise.
Ma mission est d'accompagner les métiers de l'entreprise (marketing produit, promotion, commercial, service client, innovation, merchandising) tout au long de leur projet. Mettre à leur disposition des méthodes, outils et experts appropriés aux problématiques, a pour finalité d'améliorer et de renouveler l'expérience de nos clients FDJ.
Pour mener à bien cette mission, je rencontre les clients afin de comprendre ce qu'ils vivent aujourd'hui, lors des différentes interactions qu'ils peuvent avoir avec la marque, avant, pendant et après un achat. Cette écoute active permet de créer les solutions répondant au mieux à leurs besoins afin de délivrer une expérience adaptée à leurs attentes.
Mes principales missions :
-Accompagnement de l'optimisation et/ou création de nouvelles offres, services, parcours, outils et solutions,
-Contribuer à l'amélioration permanente de l'expérience clients FDJ,
-Contribuer à la définition et à la diffusion d'une culture client au cœur de l’entreprise : communication interne,
-Assurer une veille concurrentielle et stratégique de la CX.
La Française des Jeux
- Assistante Chef de Produits Jeux de Grattage
Boulogne-Billancourt2016 - 2016-Veille concurrentielle
-Diagnostic du mix produit et définition du positionnement de marque
-Participation à l’élaboration de concepts produits : design, mécaniques de jeux, positionnement
-Participation à la mise en œuvre et à la coordination du plan de lancement : PLV, merchandising, argumentaire de vente, communication au réseau, communication interne etc.
-Analyse des performances post-lancement
-Suivi des indicateurs de performance des marques
-Recommandation d’actions correctrices si nécessaire
-Suivi hebdomadaire du CA de la gamme et mise à jour des tableaux de bord
-Réalisation de reporting hebdomadaire à destination de la Direction Marketing
-Analyse des résultats des lancements et opérations mises en place
CEREALOG
- Stage Commerce et Marketing
LA ROCHELLE2015 - 2015Visite clientèle, conseil aux entreprises : analyse des besoins, recherche de solution technico-financière. Remise des offres, suivi et relances jusqu’à signature. Réponse à appels d’offres. Campagne marketing à l'aide de l'outil sarbacane.Organisation événementiels pour développer les ventes et développement d’une stratégie sur les réseaux sociaux.
Inspire Foundation (Malta)
- Volontaire en charge d'enfants handicapés
2014 - 2014Principales missions: Activités manuelles et sportives avec des enfants autistes.
Comité d'Intégration des Admissibles de Sup de Co La Rochelle
- Chargée d'Animation
2014 - 2014Accueil des candidats, présentation du Programme Grande Ecole de L'ESC La Rochelle, questions/ réponses, promotion de l'école. Organisation des activités d'animation, visites et promotion de la ville, gestion des imprévus.
Darty
- Conseillère de Vente
BONDY2013 - 20132 mois de stage opérationnel 2ème année de DUT TC puis 2 mois de CDD saisonnier.
Accueil et conseil des clients, vente, mise en rayon, merchandising, encaissement, participation active à la réalisation de l'objectif du CA du magasin.
Élaboration, administration d'un questionnaire de satisfaction client, analyse des résultats et propositions d'améliorations à apporter.
Galeries Lafayette
- Conseillère de Vente
Paris2012 - 2012Accueil, conseil des clients, vente, merchandising, encaissement, participation à la réalisation des objectifs des rayons cosmétiques et prêt à porter masculin .
Parfums Christian Dior
- Stage Conseillère de Vente
Paris2012 - 2012Stage opérationnel 1ère année DUT TC - Boutique de vente au personnel
Parfums Christian Dior
- Préparatrice de Commandes
Paris2011 - 2011Mise en carton des parfums et cosmétiques, vérification des commandes - Centre International de Distribution
