Marion MALHERBE

En résumé

Entreprises

• Fnac - Chargée service client

  IVRY SUR SEINE 2017 - 2018 La Fnac est une chaîne de magasins française spécialisée dans la distribution de produits culturels et électroniques. La FNAC a été fondé en 1954 et a racheté en Darty en 2016. La FNAC a un profit annuel de 188 millions d'euros et compte plus de 14500 employés.
  
  - Traitement des transactions de ventes
  - Créer les formulaires destinés aux clients
  - Ouverture de compte bancaire avec facilité de paiement
  - Procédure des retours de taxes
  - Traitement des reçus, des remboursements et des avoirs
  - Promotion des services de l'entreprise pour augmenter les ventes à la caisse
  - Résolution des plaintes des clients et de les guider au mieux à solutionner leur problème
  - Trésorerie, gestion des liquidités
  

• CMNTY - Freelance en digital marketing

  2017 - 2017 CMNTY est un site internet de vêtements de sport basé Los Angeles.
  
  - Création de contenu pour les sites internet clients, blogs et les autres plateformes des réseaux sociaux
  - Analyse du marché et des sources liées aux influenceurs pour accroître la notoriété de la marque
  - Gestion des relations de l’entreprise via Facebook, Instagram, Pinterest et leur site internet
  

• Itsu - Assistante manager

  2015 - 2017 - Contrat étudiant -
  
  Itsu est une chaine de fast food asiatique basée à Londres principalement avec plus de 70 restaurants, Itsu est aussi implantée aux USA. Les restaurants sont connus pour leur nourriture préparée au jour le jour dans les usines de chaque restaurant. Itsu compte 1300 employés.
  
  Mon emploi à Itsu a été pendant mes années de master.
  
  - Maintenir les règles d'hygiène et de sécurité
  - Management du personnel de salle de l'équipe du soir
  - Progression du CA
  - Maintien des stocks
  - Elaboration des stratégies de vente
  - Responsable de l'équipe du soir
  - Gestion des problèmes clients
  - Trésorerie

• Piscine municipale - Chargée de clientèle

  2015 - 2015 - Contrat saisonnier -
  
  J'ai travaillé pendant 2 ans le mois d'août 2013 et 2014 en temps que chargée de clientèle à l'accueil de la piscine de mon ville, j'étais en charge de l'entrée de la piscine et de la vente de tickets ainsi que de la caisse à la fin de la journée.

• Orchid Box Limited - Référence SEO junior

  2014 - 2014 - Stage -
  
  Ochid Box est un partenaire officiel de Google en marketing en ligne basé à Londres, qui aide les entreprises plus au moins grandes a être le plus visible possible sur les moteurs de recherche, à l'aide de publicités payantes, des medias et du marketing mobile. Maintenir le référencement des sites internet pour les marchés anglais et français.
  
  - Référencement à l'aide d'Adwords
  - Gestion des réseaux sociaux de l’entreprise (LinkedIn, Facebook et Twitter)
  - Gestion de la cohérence des contenus afin de définir les exigences de la marque
  - Prospection de nouveaux clients
  - Développement des relations avec les clients existants et augmentation des ventes
  - Cold calling
  - Relance commerciale
  - Recueil et ciblage des attentes clients
  - Prise de rendez-vous
  - Développement la stratégie de la compagnie
  - Utilisation d'Adwords et des outils de référencement

• Oxfam UK - Assistante manager

  2013 - 2013 - Stage -
  
  Oxfam est une ONG (Organisation non gouvernementale) composée de 18 organisations indépendantes qui agissent « contre les injustices et la pauvreté ». Oxfam agit avec des partenaires locaux répartis dans plus de 90 pays. Oxfam a été créé en Angleterre en 19421 pour agir contre la famine.
  
  - Gestion des audits de sécurité
  - Gestion des plaintes clients
  - Gestion et mise en place de l'inventaire de l'entreprise
  - Formation de nouveaux volontaires
  - Gestion de la caisse et des transferts de banque
  - Comptabilité
  - Gestion des plannings
  - Participation à l'achat de nouveaux produits
  - Elaboration des stratégies de vente
  - Construction du site internet pour la vente en ligne
  - Marketing et devantures de magasins
  

• Lcl - Chargée de clientèle

  Villejuif 2012 - 2013 - Contrat saisonnier -
  
  Le Crédit lyonnais, connu également sous le nom de la marque commerciale LCL depuis 2005, est une banque française fondée à Lyon en 1863. Son siège est à Paris. La banque LCL a été racheté par le Crédit Agricole, il sert 6 millions dans 2000 branches en France.
  
  J'ai travaillé pendant la période de Noël durant 2 mois, mon rôle était de répondre aux demandes des clients, les ouvertures de comptes et la gestion des transferts d'argent, mon rôle était aussi de les aider à comprendre leurs relevés bancaires.
  
  

• Hr Team - Chargée de recrutement

  Paris 2012 - 2012 - Stage -
  
  HR TEAM est une entreprise de recrutement ou SS2I qui signifie Société de Services en Ingénieur Informatique. HR TEAM est une entreprise à l'échelle nationale avec plusieurs bureaux dans toute la France, depuis 2005, HR TEAM ne cesse de grandir depuis 20505 date de sa création.
  
  - Cold calling
  - Gestion et classification des CV des candidats sélectionnés
  - Saisie des données dans le système interne de l’entreprise
  - Conduite des premières entrevues/entretiens avec les candidats
  

Formations

• Cardiff Metropolitan University (Cardiff)

  Cardiff 2014 - 2016 MBA

• KEDGE Business School (Ex Euromed Management)

  Marseille 2011 - 2014 Bachelor

• Joliot Curie

  Aubagne 2011 - 2011 Baccalaureat

Réseau

• Quentin NEOU