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Mariya BESLEM

En résumé

Dotée d'une solide expérience dans le domaine de la Relation Clientèle, de la Communication et du Marketing Direct, je me suis tournée, en janvier 2015, vers le Commerce International. Je suis actuellement Agent de Transit International dans une société spécialisée dans le transport et la logistique de matières dangereuses.

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Excel
Logiciel CRM
Microsoft PowerPoint
Netvibes
Adobe InDesign
Wunderlist
Google Drive
Adobe Photoshop
Commerce international
Sténographie
Communication
Ecriture
Orthographe
Gestion de la relation client
Chaîne graphique
Anglais
Marketing Direct
Achats
ERP

Entreprises

  • AREA TIME LOGISTICS - Agent de Transit International

    2015 - maintenant . Organisation du transport international des marchandises sous température dirigée
    . Gestion des formalités administratives (assurances, douanes, déclarations de marchandises dangereuses, profoma...) depuis l'enlèvement jusqu'à la livraison
    . Suivi de la chaîne du transport principalement aérien et routier tant à l'import qu'à l'export (monde entier)
    . Gestion de la Relation Clients
    . Facturation

  • WIKA Instruments - Assistante Commerciale ADV et Achats

    Herblay 2015 - 2015 . Administration des achats et des ventes de produits industriels
    . Gestion des litiges
    . Relations Clientèle (Distributeurs et Clients finaux situés en France) et Fournisseurs (usines en Europe)

  • METLIFE - Chargée de Support Relation Clientèle

    Courbevoie 2007 - 2014 . Mise en place d'outils destinés aux équipes de la Relation Clientèle (gestionnaires et téléconseillers) : kits de documentation, courriers types, flash infos, rédaction de process...
    . Analyse, traitement et suivi des réclamations de niveau 2 (+ reporting)
    . Détection des dysfonctionnements, émission de recommandations et mise en place de correctifs
    . Participation à des projets transverses
    . Interface entre l'interne et les partenaires
    . Création d'une newsletter interne (conduite d'interviews, rédaction d'articles et mise en page)

  • METLIFE - Assistante Marketing Direct en BtoC

    Courbevoie 1999 - 2007 . Rédaction des appels d'offres, commandes auprès des imprimeurs et des routeurs, validation des bons à tirer et suivi des livraisons dans le cadre du lancement de campagnes (mailing et telemarketing)
    . Amélioration des argumentaires de vente suite à des écoutes à distance ou in situ
    . Sélection et gestion des cadeaux promotionnels

  • AIG EUROPE - Assistante Communication en BtoB

    1990 - 1999 Communication Institutionnelle / Produit / Relations publiques
    . participation à la création de différents supports (brochures, fiches produits, newsletter...)
    . organisation d'événements (conventions de lancement, conférences, salons...)
    . enquêtes de satisfaction interne / externe

  • SONAUTO - Assistante commerciale

    1989 - 1990 . Traitement des diverses demandes d'information concernant la marque Chrysler (prospects et concessionnaires)
    . Participation à l'organisation de la Convention de lancement

  • Gardena, Marks & Spencer, Atochem... - Secrétaire bilingue

    1988 - 1989 Diverses missions d'intérim

Formations

  • IFOCOP

    Eragny 2015 - 2015 Assistante Import-Export Mention Très Bien (diplôme de niveau 3 - équivalent BTS)

    . Administration des ventes et des achats à l'international
    . Prospection
    . Gestion du transport...

    Formation intégrant un stage de 4 mois et demi effectué chez Wika Instruments

  • Cours En Entreprise

    Courbevoie 1999 - 2000 Cambridge Certificate of Advanced English (CAE)

  • CNED

    A Distance 1993 - 1995 BTS

  • Lycée Jean Baptiste Poquelin (Saint Germain En Laye

    Saint Germain En Laye (8) 1986 - 1988 BTS

Réseau

Annuaire des membres :