Marjorie LERY

En résumé

Entreprises

• Pole emploi DG - Chef de projets

  2016 - maintenant DIRECTION QUALITE DE SERVICES
  Aujourd’hui Améliorer la qualité des échanges Demandeurs d’emploi et Entreprises tous médias confondus
  Relation de service et nouveaux outils.
  Start up : e-learning; Serveur visuel interactif
  Esprit de service et symétrie des attentions
  

• Pole emploi DG - Chargée de missions

  2015 - 2016 DIRECTION DE L’ORGANISATION DU TRAVAIL
  Programme Organisation et Efficience –Personnaliser la relation avec le demandeur d ’emploi : Accueil rénové (cible Agence 2016) ; Contrôle de la recherche d’emploi
  

• Pole emploi DG - Chargée de missions

  2014 - 2015 DIRECTION DE LA PERFORMANCE
  Equipe projet National Pilotage Par les Résultats
  Nouveau Parcours Demandeur d’Emploi : Responsable du test Optimisation 3949 (numéro court Pe).
  

• Pole emploi DG - Chargée de missions

  2014 - 2015 DIRECTION DE L’ORGANISATION DU TRAVAIL
  Expérience managériale : encadrement d’un expert métier
  Méthode Lean : Simplification des processus accueil, EID, réponse téléphonique au 3949. Suivi de l’ensemble des régions, consolidation des résultats régionaux et synthèse Nationale pour le DGA (précurseur accompagnement des agences).
  Porteur du pilote Simplification 3949.
  Accueil : projets affichage dynamique, bandeau accueil et console supervision.
  Activités transverses : écriture des processus « Aide à la mobilité », « Circuit formation ». Réflexion : projet de tablette en ZLA.
  

• Direction Générale Pôle emploi - Chargée de missions

  2014 - maintenant Expérience managériale : encadrement d’expert métier.
  Lean : simplification des processus accueil, entretien des demandeurs d'emploi, réponse téléphonique au 3949. Consolidation des résultats régionaux et synthèse,
  Optimisation 3949 : responsable du test « file 3949 vers le Web ».
  Personnaliser la relation avec le demandeur d’emploi : 3949, mail.net, accueil physique et contrôle de la recherche d’emploi.
  Pilotage Par les Résultats : équipe projet Nationale, déploiement France entière, création d’outils « à la carte », animation de groupes Directeurs Territoriaux.
  
  
  

• Pôle emploi DG - Chargée de missions

  2009 - 2013 DIRECTION QUALITE/ CONTROLE INTERNE
  Projet simplification accueil : animation des formations et suivi des résultats des régions Sud Ouest.
  Porteur du dispositif de suivi des engagements de services : indicateurs et tableaux de bord.
  Construction du système de management de la qualité Groupe : Porteur du dispositif de pilotage du Système de Management de la Qualité, Porteur du dispositif national d’audits internes qualité – animation du réseau régional Sud Ouest (Limousin, Poitou Charentes et Martinique).
  Construction du plan de contrôle interne national et analyse des résultats.
  

• Pôle emploi Direction Générale - PARIS - Chargée de mission qualité

  2009 - 2013 Construction du dispositif de suivi des engagements de services : tableau de bord.
  Construction du système de management de la qualité Groupe : Pilotage du SMQ,
  Gestion du dispositif d’audits internes qualité
  Animation du réseau régional

• DIRECTION RéGIONALE ASSEDIC Picardie - Chargée de missions

  2004 - 2009 DIRECTION RéGIONALE ASSEDIC / PôLE EMPLOI PICARDIE SERVICE AIDE AU PILOTAGE (CDI).
  Obtention du certificat ISO 9001 version 2000 en juin 2006 - Engagement dans une démarche EFQM : préparation du diagnostic - Intégration des engagements de services, du contrôle interne et du plan d'action régional.

• Etablissement Français du Sang Nord de France (siège: Lille) - Chargée de mission qualité

  2003 - 2003 Mettre en place la norme ISO 9001

• Etablissements sanitaires - Chargée de missions

  2001 - 2003 QUALITé EN éTABLISSEMENTS SANITAIRES (stages et CDD)
  SERVICE ASSURANCE QUALITE DE L’ETABLISSEMENT FRANÇAIS DU SANG NORD DE FRANCE SIEGE - Certification ISO 9001 version 2000.
  2002 - DIRECTION QUALITE DE L’INSTITUT PASTEUR DE LILLE - Sécurité et santé au travail : évaluation des risques chimiques du service eaux et environnement.
  SERVICE QUALITE DE LA CLINIQUE AMBROISE PARE DE LILLE - Organisation des règles de fonctionnement de la pharmacie et entre la pharmacie et les secteurs d’activités d’une clinique.
  2001 -SERVICE QUALITE DE L’HOPITAL D’ABBEVILLE - Rédaction du système documentaire qualité du service restauration
  

Formations

• ILIS (Lille)

  Lille 2003 - 2004 MASTER 2
  
  (mention bien): Diplôme de Master d'Ingénierie et de management de la Santé - Spécialisation en gestion des risques.

• ILIS (Lille)

  Lille 2000 - 2004 Master 2
  
  Management par la qualité - Mention bien

• ILIS (Lille)

  Lille 2000 - 2003 D.E.U.G.
  
  Licence, MASTER 1 ILIS (mention assez bien): Diplôme de Maître Ingénieur en Ingénierie de la Santé - Option audit.

• Université Lille 2 Droit Et Sante

  Lille 2000 - 2004 gestions des risques et audits
  
  Master 2 Institut Lillois d'Ingénierie de la Santé

Réseau

• Peter CALABRIA

• Thierry LEVASSEUR