Mes compétences :
Sales Order Planning
Commerce international
Management
Chaine logistique
Support client
Entreprises
Gerflor
- Responsable Groupe Services Clients
Villeurbanne2015 - maintenant• Management hiérarchique des services clients sites français et fonctionnel des filiales
• Ajustement des organisations en fonction de la stratégie groupe, de l’évolution des marchés (benchmarks) et des besoins clients
• Gestion du flux «Order to Delivery » en interface avec les équipes logistiques et finance
• Garantie de la satisfaction client par le suivi d’indicateurs et d’enquêtes de satisfaction
• Déploiement et pilotage d’indicateurs de performance, analyse des causes de dégradation et animation de Groupes de Résolution de Problèmes
• Elaboration et adaptation des standards groupe services clients
• Conduite d’évaluation terrain afin de garantir une qualité de service uniforme et un alignement des processus
• Création d’une cellule process excellence en charge de l’amélioration continue
Renault Trucks
- Responsable Administration des Ventes
Saint-Priest France2007 - 2015Depuis 2007 Manager Administration des Ventes, Sales Order Planning
* Plusieurs positions de management dans l'environnement de gestion des ventes/service clients
* Management hiérarchique de 30 personnes
* Processus RH : recrutement, formation, développement des compétences, promotion
* Animation de l'équipe de management
* Pilotage des processus commande, livraison/facturation et support technique
* Gestion des flux opérationnels
* Interfaces clients (filiales et réseaux de distribution) et autres départements internes
* Gestion du planning commercial de production (prévisions, ajustements volumes)
* Optimisation du planning de production avec les usines pour limiter les impacts sur la supply chain et respecter les délais clients
* Participation au comité de pilotage de lancement des nouveaux produits
* Création de tableaux de bord de suivi de performance (équipe et fournisseurs)
* Déclinaison de la stratégie d'entreprise en objectifs opérationnels
* Mise en plac d'ebquêtes satisfaction clients, newsletters
* Support clients et forces de vente concernant la logistique et le commerce international
Renault Trucks
- Chef de projet
Saint-Priest France2003 - 2006Outil gestion des offres & commandes (SAP),
* En charge des modules gestion des stocks - Reporting - Protocoles Grands Comptes - Ventes Export
* Conduite des études préalables et détaillées ;
* Pilotage de l'avancement du projet avec l'équipe informatique ;
* Elaboration de nouvelles procédures métiers ;
* Organisation et suivi des tests utilisateurs ;
Renault Trucks
- Commeciale Export Véhicules d'occasion
Saint-Priest France2001 - 2003Commerciale export, Véhicules d'Occasion, Europe de l'Est - Russie - Italie
* Animation commerciale et marketing du réseau Véhicules d'Occasion
* Mise en place de centres de distribution VO en Europe de l'Est
* Développement des ventes de véhicules en provenance de contrats de rachat (Buy back)
* Coordination des relations inter-filiales
Galex - Groupe Dehon
- Chef de marché export
1995 - 2000* Gestion et développement du portefeuille client
* Mise en place de la stratégie commerciale par pays (Moyen orient/Asie/Amérique Latine)
* Prospection commerciale et recherche d'agents
* Promotion des nouveaux produits
* Fonction achat pour les gaz stérilisants et électricité
* Administration des ventes
