Voyageurs du Monde
- Chef de produit Suède et conseillère Cuba, Mexique, Espagne, Italie, Grèce
PARIS2006 - maintenantConception de voyages sur mesure en individuel
Contrôles fréquents sur le terrain de tous les hébergements proposés
Maîtrises de techniques de vente et de négociation jusqu’à conclusion des contrats
Gestion des mises en concurrence
Souci constant du service pour fidéliser la clientèle
Contrôle des documents de voyage, sélection de nos bonnes adresses
Responsable de l’équipe de vente Suède
Négociation commerciale de contrats tarifaires avec les hôteliers et réceptifs suédois
Elaboration de suggestions d’itinéraires et rédaction des offres sur notre site internet
Mise à jour de ces produits après analyse des ventes annuelles selon la pertinence marketing de nos offres
Création d’expériences et excursions privatisées qualitatives et haut de gamme, selon thématiques ciblées (voyages de noces, famille, etc.)
Communication interne sur nos stratégies de vente
Formation des conseillers Suède et suivi de leurs performances de vente
Gestion des retours clients et litiges avec notre service client
Analyse des points forts et lacunes / Veille concurrentielle
Thomas Cook Voyages
- Représentante touristique à destination, bilingue allemand-français
2004 - 2006En Espagne, à Cuba, au Maroc, en République dominicaine
Accueil des clients français et allemands à l´aéroport dans leur langue maternelle
Réunions d'informations sur l´hôtel, le pays et ses coutumes (jusqu´à 150 participants de différentes nationalités : français, allemands, belges, hollandais, polonais)
Conseil et vente d´excursions, organisation de sorties sur mesure
Refonte de la documentation (invitation aux réunions d’information, illustration des brochures d’excursions, insertion de photos)
Traduction des classeurs d’information et des descriptifs d’excursions
Interlocutrice privilégiée entre hôteliers, réceptifs, guides, transféristes et clients
Accompagnement de sorties, assistance et interprétariat
Prise en charge des réclamations et gestion de leur suivi vers les services clients
Responsable du service téléphonique d´urgence 24h sur 24
Assistance et service au client en cas de changement de prestation et accident, maladie ou rapatriement
Chambery2002 - 2003Master2 trilingue en European Tourism Management (ETM)
(4 mois en Suède, 8 mois en Allemagne) :
Expérience multiculturelle et multilinguistique sous forme de travaux d’équipe (rapports, enquêtes, sondages)
Cours de marketing, économie du tourisme, business strategy, perspectives d’évolution du tourisme européen, rôle d’harmonisation des organismes publics
Option : Particularités du tourisme d’affaires (MICE), étude du Centre de Congrès Rosengarten
