Marouane ABED

En résumé

Entreprises

• ABED Conseil - Consultant / Formateur

  2017 - maintenant * Formation & Conseil :
  
  - Manager ses équipes
  - Motiver ses équipes
  - Force de Vente
  - Prise de Parole en Public
  - Communiquer au Travail
  - Animer une réunion ou entretien
  - Gestion du temps
  - Gestion du stress
  - Gérer les situations difficiles
  - Manager dans un contexte interculturel
  - Manager hors pouvoir hiérarchique
  - Préparation pour la recherche d'emploi
  - Les métiers des centres d'appels
  - Techniques de recherche d'emploi (TRE)
  - Développement personnel & professionnel
  - Leadership & Management
  - Formation des formateurs
  - Employabilité
  - PCI (Payment Card Industry)

• ICHRI - Consultant / Manager

  2012 - 2017 * Formation & Conseil
  
  - Prise de Parole en Public
  - Communiquer au Travail
  - Animer une réunion ou entretien
  - Gestion du temps
  - Gestion du stress
  - Gérer les situations difficiles
  - Manager dans un contexte interculturel
  - Manager hors pouvoir hiérarchique
  - Entrepreneuriat social
  - Préparation pour la recherche d'emploi
  - Les métiers des centres d'appels
  - Techniques de recherche d'emploi (TRE)
  - Développement personnel & professionnel
  - Leadership
  - Formation des formateurs
  - Employabilité

• ITOLS (IT & Online Services) - Directeur Commercial Associé

  2011 - 2012 - Intégrateur de solutions informatiques
  - Hébergeur et disposant de Datacenters propres à ITOLS (Paris, Lyon, Marseille et Genève)
  - Conseil et Ingénierie
  www.itols.com

• HP - CDG - Responsable Formation & Qualité

  SALA ALJADIDA 2009 - 2011 - Mise en place de la transition du service réservation du Groupe Accor :
  *Transfert des compétences
  *Mise en place de la formation initiale
  *Recrutement d’agents, superviseurs,formateurs et qualiticiens
  
  - Identification des besoins en formation et l’élaboration des plans de formations internes et externes,
  - Sélection des prestataires de formation (locaux et internationaux),
  - Mise en place et organisation des formations conformément au plan établi,
  - Création de procédures de montée en compétence en matière de qualité,
  - Industrialisation du process de formation,
  - Management d’une équipe de formateurs et de qualiticiens.

• Sitel - Formateur Expert eBay, AIG, la poste, Pitney Bowes et Unadev

  Paris 2004 - 2009 Formateur expert certifié pour le compte «eBay»
  - Formation aux techniques de rédaction,
  - Formation Quality Assurance pour les overheads,
  - Formation Safe Harbor et Fraude pour les chargés de clientèle eBay,
  - Formation technique sur l’utilisation des applications pour les agents,
  - Préparation des documents et des scripts de formation.
  
  Formateur pour le compte «ALLICO » (B2C)
  - Formation PCI (Payment Card Industry).
  - Formation aux techniques de vente,
  - Formation aux techniques de communication (B2C),
  - Formation sur les techniques de traitement des objections,
  - Techniques de stimulation de l’agressivité commerciale,
  - Formation sur la sécurité de l’information,
  
  
  Formateur pour le compte « Pitney Bowes» ( B2B)
  - Formation technique sur les produits Pitney Bowes,
  - Formation sur la sécurité de l’information et le respect du secret professionnel,
  - Formation aux techniques de communication (B2B).

• DFBI (Distribution Fourniture Bureautique et Informatique) - Commercial et Gérant

  1999 - 2001 - Vente de logiciels et matériel informatique,
  - Maintenance des réseaux informatiques,
  - Montage de PC,
  - Installation et configuration des serveurs,
  - Approvisionnement de matériel informatique,
  - Etudes de marchés : Sélectionner les marchés cibles,
  - Recherche de nouveaux fournisseurs.

Formations

• ESTEM (Casablanca)

  Casablanca 2002 - 2006 Système et Réseaux
  
  Système et Réseaux de Communication

• Candidat Libre (Casablanca)

  Casablanca 2001 - 2002 Baccalauréat
  
  Sciences Expérimentales

• Lycée Moulay Idriss (Casablanca)

  Casablanca 1993 - 1996

Réseau

• Amal BOUZARI

• Amel AIT-MAAMAR

• It RESCUE

• Mohamed LAGHRIB

• Nora EL JADIDI

• Sliman EL ABBADI

• Vincent MOREAU

• Yassine AMHA

• Zouhayr RICH