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Marouane BENMRAD

LE BOURGET

En résumé

Jeune cadre de 32 ans bénéficiant d'une expérience de 7 ans au poste de responsable opérations, j'ai acquis une très bonne connaissance dans le pilotage opérationnel, l’optimisation des processus ainsi que la gestion financière. Dynamique, j'ai par ailleurs une bonne capacité d'adaptation et d'écoute qui me permettent d'évoluer rapidement dans un environnement nouveau.

Mes compétences :
Qualité
Analyse fonctionnelle
Relation client
Management
Optimisation des process
Gestion de production
communication
analyse

Entreprises

  • Xerox technologies services - Chef de Centre Opérations / Service Delivery Manager

    2012 - maintenant Chef de centres opérations| XEROX technologies services
    Ma mission : Gestion opérationnelle et financière de plateformes de dématérialisation pour des clients dans le secteur banque et assurance.
    Expertise : Gestion et traitement de flux courriers, dématérialisation, indexation, , GED et BPO.
    Domaines de responsabilités : Piloter un compte d’exploitation- Déploiement de processus industrialisés- La relation client et le delivery de la plateforme - Garantir le respect des processus et procédures de traitements - Le management opérationnel des équipes de production- Animation des réunions avec les instances paritaires - Le pilotage et le suivi de sous-traitants
    Réalisations:
    Renouvellement de la certification ISO 9001 vs 2015- 100% renouvellement de contrats- 95% de client Satisfaits/Très satisfaits- croissance CA de 20%- optimisation et industrialisation des processus de traitement pour redresser les performances financières d’un compte déficitaire (- 20% de marge en 2015 à +15% en 2017)
    Mise en place d’un outil de pilotage des performances individuelles- Gestion d’un effectif de 100 collaborateurs (cadres et employés)- Amélioration de l’indice CA/MS

  • XGS - Chef de production

    2010 - 2012 *Gestion de la production et suivi des ENS pour le compte AXA.
    *Piloter la relation Client
    *Management d'une équipe de 40 employés.
    *Amélioration et optimisation continue des process et des procédures de travail.
    *Suivi et pilotage des nouveaux déploiements.
    *Mise en place de Reportings de suivi (Perf, Qualité, volumes...)

  • MAGRIPLAST - Responsable de production

    2009 - 2009 Gestion et pilotage opérationnel d’une équipe de 20 collaborateurs-suivi des indicateurs qualité-Relation client-Assurer la mise en production des nouveaux produits-gestion des alertes opérationnelles et mise en place des plans d’actions-Suivi et planification des opérations de maintenances préventives pour les presses d’injections

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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