2008 - 2010Intérim Chef D’Equipe Call Center (Equipe de 12 Conseillers Clientèle)
Gérer et Animer l’équipe des conseillers clients
Elaborer le reporting mensuel des activités de l’équipe
Assister, Coordonner et contrôler le travail des conseillers
Conseiller Clients Centre d’Appel
Informer, Recevoir et Traiter les requêtes des clients (Prepaids, postpaids, grand public)
Participer aux campagnes de Satisfaction et fidélisation clientèle
Analyser et proposer des actions pour l’amélioration du service
Former les nouveaux conseillers clients