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Martina STOLZ

LYON

En résumé

Dynamique, très bien organisée, Ventes additionnelles, - Ventes : Réaliser des devis et les relancer dans les 48 heures pour les transformer en commandes.
- Veille stratégique : détection de projets d’achats et travaille en étroite collaboration avec les commerciaux terrain.
- Gestion du recouvrement des créances de l’entreprise : suivi régulier des encours clients et des paiements.
Mon expérience dans la vente et dans le commercial et dans différents domaines d'activités me permettent de m'adapter facilement à tout nouveau secteur.

Mes compétences :
Travail en équipe
Traduction
Service client
Développement commercial
Vente B2B
Communication interne
Animation d'équipe
SAP
Microsoft Outlook
Microsoft Office
FileMaker Pro for Windows

Entreprises

  • Hotel Megastore - Commerciale sédentaire

    2010 - 2016 Responsable commerciale Allemagne et Autriche, grossiste internationale en équipements pour les hôtels.
    Commerciale :
    Prospection et développement d'un portefeuille clients professionnels de l'hôtellerie Allemagne/Autriche (marché B2B).
    Etablissement de devis, analyser les besoins pour détecter les nouveaux projets et les conseiller, saisie des commandes, vérification des délais de livraison, suivi de livraison.
    Fidélisation des clients réguliers moyennant la mise en ouvres des techniques des ventes complémentaires et additionnelles.
    Gestion administrative :
    Relance, suivi des règlements
    Mise à jour du CRM et de la base de données clients
    SAV :
    Gestion des litiges (retours et défectueux d’article), relation avec les fournisseurs et les transporteurs.
    Langues :
    Traduire le catalogue français en allemand, les articles du logiciel et du site internet.

  • Tina Best Shop - Gérante d'un site internet vente de bijoux en ligne

    2008 - 2009 Capacité d’analyse et de négociation
    Maîtrise des outils de publicité en ligne
    Gestion de la relation avec les clients, les fournisseurs
    Choix des produits et des fournisseurs Gestion des stocks, réception et traitement des commandes, rapprochement avec les BL et les factures
    Facturation
    Rapprochements bancaires et comptables, gestion de la trésorerie, règlements factures fournisseurs SAV Gestion des litiges clients, fournisseurs et transporteurs

  • Service Clients Peugeot, Atos Origin, Vitalicom, Téléperformance - Superviseur d'équipe

    2001 - 2008 Diriger une équipe de 15 personnes
    Chargé d'analyser la qualité du service en mettant en place des outils statistiques (temps moyen des appels, résolution des problèmes, …).
    Organisation et planification du travail de l'équipe dont il assure l'encadrement
    Mise à jour des plannings, suivi des congés et des absences
    Diffusion de l'information professionnelle et commentaires
    Traitement des appels conflictuels
    Contrôle de l'application des procédures et de la qualité de la réponse
    Prise en charge des appels de second niveau nécessitant une expertise
    Validation des réponses aux courriels rédigées par les opérateurs
    Validation des fiches techniques destinées à alimenter la base documentaire rédigées par les agents


  • ABF-technik, Wittlich Allemagne - Commerciale sédentaire

    1995 - 2000

  • Wohnen + Sparen, Wittlich Allemagne - Commerciale sédentaire

    1990 - 1995

  • Graf, Wittlich Allemagne - Responsable de magasin alimentaire

    1984 - 1990

  • Bohlen, Wittlich Allemagne - Commerciale sédentaire

    1983 - 1984

Formations

  • Berufsbildene Schule Bernkastel Wittlich (Bernkastel Wittlich)

    Bernkastel Wittlich 1980 - 1983

Réseau

Annuaire des membres :