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CEGETEL
- MISSION AMOA - CRM et BI
2005 - maintenant
POSTE : Chef de projet MOA : Direction Grand Public / Direction « process, ADV, MOA projets majeurs » (Olivier Kouvarakis)
PROJETS : « REMUNERATION DISTRIBUTEURS » et « PMU/EPIPHANY »
Domaines fonctionnels attribués :
-Rémunération Distributeurs (outil TRUECOMP)
-Base de Données Marketing + Mise en place d’un nouvel outil de gestion de campagnes (E.PIPHANY)
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NABUCHODONOSOR
- Directrice des opérations
2003 - maintenant
Agence d'évènementiel oenologique et gastronomique ( + rugby) haut de gamme organisant des manifestations sur mesure (de 30 à 150 personnes) essentiellement dans des établissements étoilés à Paris et Province.
Mise en place d'une nouvelle organisation
Organisation de grands évènements (budget 40 à 80 K€)
Suivi des partenariats (vins - sport - restaurants)
Refonte de la charte graphique + site internet.
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ORANGE
- CHEF DE PROJET MOA
Paris
2002 - 2003
MISSION : Chef de projet MOA Direction de la Relation Client / Direction 3D/ développement commercial ,
PROJET : «Pilote du profiling client sur l’offre PDA/PC» DRC/ D3D/ développement commercial , Plateau Gold Ivry
ENJEUX : Constater un gain significatif dans le résultat des placements de l’offre PDA/PC, en service client, sur appels entrants
DOMAINE D'INTERVENTION
-Contexte et enjeux du test opérationnel de profiling
-Démarche de constitution et de validation d’un modèle de profiling (scoring le plus adéquat)
-Mise en œuvre opérationnelle de l’action test « Profiling PDA/PC » sur un panel clients Gold (14000)
-Formation des télé-acteurs d’Ivry 2 (9)
-Suivi de l ‘opération (double-écoute, statistiques quotidiennes, …)
-Kit de déploiement de l’opération pour d’autres plateaux clients
-Rapport de synthèse de l’opération « profiling »
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ORANGE
- MISSION AMOA
Paris
2001 - 2002
POSTE : Chef de projet MOA
PROJET : « Harmonisation Grand Public »
DOMAINES FONCTIONNELS ATTRIBUES:
- Selfcare : SVI, Suivi Conso, e-care, e-Boutique,e-contact, Gloria (suivi conso Web et WAP), Sycos, SDA,
- Infocentre : Ibiscus => IBU, PRISME
DOMAINE D'INTERVENTION
- Réalisation des fiches d’impact sur les principaux processus self care : Authentification , Prise d’abonnement, Traitement demande d’information , Administration des dossiers client, Assistance technique, Commerce et fidélisation, dématérialisation de la facture, encaissements e-boutique,
- Rédaction des cahiers des charges correspondant aux adaptations SI et aux re dimensionnement des canaux et machines nécessaires à la migration
- Mise en œuvre et suivi des réalisations en collaboration avec la DSI
- Plan de migration et de recette – gestion des en-cours durant la migration
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CFPB
- CHEF DE PROJET
2001 - 2001
Chef de projet
PROJET : Mise en place une solution de gestion et pilotage de l’action commerciale avec SELLIGENT
DOMAINE D'INTERVENTION
-Cahiers des charges
-Gap Analysis et Cahiers de paramétrages
-Plan de test et d’intégration
-Gestion du projet (3 personnes)
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Louis Vuitton Malletier
- CHEF DE PROJET
Paris
2000 - 2000
POSTE :Chef de projet (4 personnes)
PROJET : Mise en place d’une Base de données Marketing + tableaux de bord
Domaines d’intervention
-Spécifications fonctionnelles de la BDM, des indicateurs commerce et connaissance client,
-Cahier des charges pour Segmentation client (CHAID, RFM),
-Gestion de projet
Environnement technique : DB2, MVS, ESSBASE
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SFR
- CHEF DE PROJET
1999 - 2000
POSTE :chef de projet (2 personnes)
PROJET : Datamart Churn Management - Programme de Prédiction des résiliations pour transfert à la cellule rétention (outil Marketic-One et VESPA)
DOMAINE D'INTERVENTION
-Gestion de projet
-Spécifications techniques des chaînes de production pour constitution de l’environnement SAS (script Unix)
-Validation des scripts SAS et du modèle de scoring
-Plan de test
-ptimisations Plan de production
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AIR LITTORAL
- CHEF DE PROJET
1999 - 2000
POSTE : Chef de projet (3 personnes)
PROJET : Système de pilotage commercial – Datawarehouse , Datamarts commerces, clients, qualité
Taille du projet :Forfait 250 jours hommes
Domaines d’intervention
-Etude préalable
-Spécifications fonctionnelles, techniques
-Gestion du projet
-Création environnement technique
-Plan de test
Environnement technique : DB2, MVS, ESSBASE
