Marwen FATMI

En résumé

Entreprises

• groupe InfoPro - Technicien support informatique

  2013 - 2014 Administration et Exploitation de serveurs physiques et virtuels sous Windows/Linux.
  Installation de serveurs physiques et virtuels
  Configuration du réseau LAN (adressage, teaming, DHCP et DNS) sous Linux/Windows.
  Gestion des utilisateurs et des règles via AD et GPO.
  Gestion des boites aux lettres.
  Gestion du PABX interne.
  Administration de la solution Antivirus.
  Troubleshooting, Assister et assurer le support technique des utilisateurs. ;
  Installation et configuration des postes clients. ;
  Suivi et reporting sur les projets.
  Collaboration avec différents prestataires et/ou partenaires extérieurs et fournisseurs.

• GMP - Technicien support informatique

  2012 - 2013 Support IT Help-Desk
  Configuration du réseau local d'entreprise VLAN, Adressage IP, DHCP et DNS.
  Création des profils utilisateurs.
  Installation et configuration de postes clients. ;
  Gestion des sauvegardes.
  Diagnostic et analyse des problèmes systèmes.
  
  

• Delta - Technicien Informatique

  2011 - 2012 Installation et configuration des systèmes serveurs Windows 2003. ;
  Participation aux projets d'implémentation de plateformes de stockage et de backup. ;
  Configuration des serveurs FAX sous Windows 2003 et partage de fichiers.
  Helpdesk :
  Installation du système client Windows XP et configuration des logiciels.
  Sauvegarde et restauration des données des utilisateurs.
  Assistance et support technique aux utilisateurs pour les problèmes réseaux, téléphonie.
  Maintenance hardware des serveurs (changement disques, alimentations, cartes mères,..)
  Collaboration avec différents prestataires et/ou partenaires extérieurs et fournisseurs.
  

• Advancia Téléservices - Technicien support

  2009 - 2011 Mission :
  * Support technique Niveau II et III pour la gamme HP Pro et Samsung. ;
  * Assistance et dépannage des techniciens sur la route. ;
  * Diagnostic et résolution des problèmes. ;
  * Choix et commande des pièces nécessaires pour les interventions.
  * Élaboration et mise à jour des documents de procédure et des rapports d'interventions.
  * Mise à jour de la base de connaissances.

• STREAM Global Services - Technicien support

  Angers 2008 - 2009 Mission :
  * Réception des appels des clients et qualification des demandes.
  * Assurer les suivis des incidents avec les utilisateurs.
  * Fournir de l'aide aux clients qui ont des difficultés avec tous les matériels informatiques ou logiciels
  reliés aux postes de travail
  * Définir le problème du client, indiquer les étapes suivies pour résoudre le problème ;
  * Fournir des conseils techniques

Formations

• Institut Teccart À Montréal (Montréal)

  Montréal 2014 - 2016 DEC
  
  2014-2016 : DEC technique en Gestion des Réseaux Informatiques.

• Conservatoire National Des Arts Et Métiers, Paris

  Paris 2012 - 2013 Licence en informatique

• Centre Sectoriel De Formation En Télécommunications, Cité El Khadra (CSFT)

  Tunis 2005 - 2007 Diplôme de technicien supérieur en télécommunication option réseaux informatique

Réseau