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Maryline PARIENTI

Clichy Cédex

En résumé

Diététicienne de formation, j'ai commencé par développer mes qualités de conseils et communication en tant que conseillère au sein du service consommateurs d'un grand groupe agro-alimentaire. Mon dynamisme et mes qualités managériales m'ont permis d'accéder au poste de responsable d'équipe puis de responsable d'activité. Aujourd'hui, responsable de plusieurs comptes de centre de contacts (secteurs agro-alimentaires, luxe, automobile, bancaire, compléments alimentaires) au sein de l'agence MRM//MCCANN, implique le developpement de nouveaux projets et de nombreux services sur de nouveaux média afin de répondre aux attentes des clients.

Mes compétences :
call center
Gestion de projet
Conseil
Réseaux sociaux
Communication
Community management
Rédaction
Grande distribution
Marketing
Relation Clients

Entreprises

  • MRMWORLDWIDE - Responsable de Comptes

    Clichy Cédex 2010 - maintenant Création d'un pôle de community management
    Gestion des activités opérationnelles de différents comptes dans les secteurs suivants: Agro-alimentaire; Compléments Alimentaires; Automobile; Bancaires
    Management de superviseurs et d'équipes de diététiciennes, Vendeurs.
    Participation et mise en place de nouvelles offres sur de nouveaux média

  • MRM Worldwide - Responsable d'activité et Manager du centre de contacts Nestlé

    Clichy Cédex 2006 - maintenant Gestion de projets
    Mise en place de nouveaux process
    Analyse et bilan de l'activité
    Management de conseillers et superviseurs
    Mise en place de nouveaux services et tableaux de bords
    Gestion du Client et interface avec les équipes opérationnelles
    Formation des équipes
    Garante de la qualité de la préstation

  • MRM Worldwide - Superviseur du centre de contacts NESTLE

    Clichy Cédex 2003 - 2007 MRM Worldwide, agence de communication spécialisée dans le Web, digital, Marketing Direct et Centre de contacts.

    Gestion d'un Centre de Contacts
    Management d'une équipe de 15 conseillers
    Conseillers composés de diététiciens & Assistantes vétérinaires
    Service ouvert de 8h à 20h du Lundi au Samedi

    Mes missions:
    Elaboration des plannings
    Contrôle de la productivité en phase avec les objectifs
    Contrôle de la qualité de service, du discours et du traitement des contacts (Evaluations mensuelles, Mise en place de challenges...)
    Elaboration de reportings et extractions de contacts
    Mise en place d'outils d'amélioration de la qualité de service
    Gestion de projets

  • MRMWORLDWIDE - Superviseur-Responsable d'équipe

    Clichy Cédex 2000 - 2007 Gestion des Ressources, Plannings, Reportings quotidiens et mensuels
    Formation des conseillers (diététiciens, assistants vétérinaires, conseillers)
    Gestion de crises (recrutement, planning, briefs, fiches de contact, formation)
    Mise en place des stratégies opérationnelles
    Evaluation qualitative et quantitative des conseillers
    Animation et préparation de réunions d'équipes, opérationnelles et Comités de Pilotage auprès de l'équipe et du client
    Mise en place de plusieurs campagnes d’appels sortants ponctuelles
    Mise en place et optimisation de nouveaux outils dans le but d'améliorer la qualité du service consommateurs

    2000 à 2003: Conseillère Diététicienne - TCM, Intérimaire Nestlé et MRMWorldwide
    Apporter une réponse et solution aux consommateurs sur les 3 médias et sur les différents univers et marques du groupe Nestlé
    Documentaliste (Gestion base de données et informations du service)
    Gestion des contacts sensibles et difficiles durant 2 ans

    2001 à 2003 : Diététicienne dans un Centre de Santé « Espace Santé Jeune » (2 ans)
    Consultation diététiques pour adolescents
    Animations de cours en nutrition auprès de collégiens

    1998 à 2000: Stage en milieu hospitalier HOTEL DIEU – Diététicienne (2 mois)
    Service diététique général (1 mois)
    Service diabétologie (1mois)

    Stage en restauration collective
    Mise en place des menus des écoles primaires, maternelles et maisons de retraites de Créteil
    Education Nutritionnelle en milieu scolaire

    ETUDES & FORMATIONS
     
    2005 & 2007: Formation en Management « Comment Manager et Motiver ses équipes »
    1997 à 2000 : BTS Diététique (Spécialisation en Diabétologie par Hôtel Dieu)
    1995 à 1997 : Faculté de Pharmacie- Chatenay-Malabry
    1994 à 1995 : Bac D (scientifique, option biologie)

    INFORMATIQUE

    Microsoft office (Excel, Word, Power point, Outlook)
    Gestion de nouveaux outils (Extractions automatiques de contacts, Pop up,…)
    Avaya-Lucent (reportings téléphonique)
    Conso+ (Base de données)
    Eptica (Gestion des mails)
    Hermes Pro (Vocalcom)

    LOISIRS

    Danse (Modern-Jazz; Orientale, Salsa, Hip-Hop), Tennis, Basket Ball
    Lecture, Théâtre, Cinéma, Musique

Formations

Réseau

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