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Marylise TALEM

Paris-15E-Arrondissement

En résumé

+ 10 ans d'expérience dans l'e-commerce et plus précisément chez rueducommerce.com.
Une expérience qui a commencé par de la VPC traditionnelle et qui s'est enrichie par l'arrivée d'Internet.

Des nouveaux besoins et des process à faire évoluer J'ai eu la chance de vivre cette riche expérience.

Ce que j'aime : La relation client

Créer de nouveaux services, les faire évoluer en fonction des besoins et de la politique de la société.
Conduire des projets liés à ces évolutions.
Assurer la qualité et mesurer la quantité
Assurer un management de qualité (développement des compétences, formation, évolution..)

Mes compétences :
Gestion de projet

Entreprises

  • Le Groupe La Poste - Responsable production multi canal

    Paris-15E-Arrondissement 2017 - maintenant

  • Cca International - .

    Paris 2016 - 2017

  • IKEA - Chef de secteur département relation client

    Plaisir 2013 - 2015 Commerce spécialisé dans la conception et la vente de détail de mobilier et d’objet de décoration

    Responsabilité au sein de 2 grands magasins - Paris Nord (93) et Franconville (95)
    Management de 5 responsables de services et 80 collaborateurs

    En charge de :
    calcul de productivité – ROI (retour sur investissement) - gestion client –gestion des caisses –gestion et analyse des retours - SAV – retrait de marchandise – gestion du parc chariot -

    Compétences :
    Management d'équipe : planning - formation - animation - évaluation - développement des compétences - conduite d'entretiens

    Gestion client : administration dossiers clients - Conseil à la vente - ADV - SAV - Mesure de satisfaction - Coordination et interventions avec les services transverses

  • Quelle énergie - Directrice clientèle

    Paris 2012 - 2012 - Définir, mettre en place, contrôler les process du Service Clients, discours conseillers, organisation du travail.

    - Recruter, encadrer, fidéliser les collaborateurs du Service : encadrement des chefs d’équipe et conseillers.

    - Définir et piloter les indicateurs de performance à la fois de revenus et de coûts : Chiffre d’affaires, transformation des leads, productivité.

    - Identifier les changements de process, l’amélioration des produits permettant une amélioration des performances du Service Clients, refonte back-office

    - Fournir un feedback régulier sur les clients à l’équipe de direction pour l’aider dans l’orientation de sa stratégie.

  • AKIO - Chef de projet

    2011 - 2011 Contribuer aux actions d'avant-vente auprès des clients et des propects
    Gérer les projets de mise en œuvre ou d'évolution du produit
    Développer des spécifiques le cas échéant
    Procéder aux actions de mise en œuvre des solutions
    Entretenir la relation client

  • RUE DU COMMERCE - Responsable client ( SAV- Avant-vente - market place - back office)

    Saint-Ouen 2001 - 2011 Management d'équipe (conseillers clients - conseillers techniques - opératrices de saisies etc..)

    Assurer la maîtrise d’œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels des services

    Création et Gestion de plusieurs services (SAV/Avant-vente/Market-place/backoffice abonnement téléphonique)
    Ces activités s'organisent autour de plusieurs axes
    - la maîtrise d’œuvre du projet
    - Définir, mettre en œuvre et suivre les prestations de ses équipes et des intervenants internes ou externes.
    - Veiller à la qualité des prestations et au respect des engagements contractuels
    - Mettre en œuvre les processus d'amélioration continue et les objectifs mensuels/annuels.
    - Élaborer les rapports d'activité
    - préparer et animer les comités de pilotage
    - manager ses équipes (information, objectifs, évaluation, rémunération, formation, évolution). –
    - assurer un reporting opérationnel et financier et prendre les solutions qui s'imposent
    - prévoir l'activité, anticiper la gestion des ressources,
    -le support en avant-vente
    - Déployer et garantir la mise en œuvre de la politique Qualité des Services au sein des équipes.

  • CDANDCO - Responsable clientèle

    1997 - 2001 Vente par correspondance traditionnelle (catalogue papier)

  • VICTOR PEREZ COMMUNICATION - Assistance attachée de presse

    1996 - 1997 En stage de 5 mois

Formations

Réseau

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