Mes compétences :
Management d'équipe commerciale
Coopération et influence en transverse
Développement des collaborateurs
Gestion de la relation client
Entreprises
Orange
- Responsable Adjoint de Boutique
Paris2013 - maintenantResponsable de Boutique Adjoint – Centre commercial de Moisselles (95)
- Gérer la performance, garantir le chiffre d’affaire, la part de marché, la satisfaction des clients de la boutique : 1er d'un secteur (R/O : 113%) en volume et valorisation au T4 2015, 1er du secteur (R/O Janvier 2016 : 128%) en CA accessoires et terminaux, 1er du secteur (R/O Janvier 2016 : 131%) en Mobile Banking, 2ème du secteur en indice satisfaction client (83% des clients de la boutique sont très satisfait – Janvier 2016).
- Orienter l’équipe commerciale (14 collaborateurs) vers les résultats : contribue et développe un environnement de travail collégial et vivant, répartis les différentes tâches de travail, dirige et procure conseils, forme et coach l’équipe au quotidien.
- Travailler sur la satisfaction totale du client : A travers des actions propres et en collaboration avec les collaborateurs, assure le management commercial de la boutique en complément du responsable de boutique.
2008 - 2013Portefeuille clients entreprises « Milieu de Marché » (jusqu'à 500 employés) : CA 3,5 M EUR environ pour 140 comptes dont 20%
multi-sites. Secteur : Paris, Hauts-de-Seine (La Défense, Boulogne-Billancourt, Suresnes).
Résultats sur Objectifs : 2009 = 96,8%, 2010 = 118,7%, 2011 = 103,2%, 2012 = 101,1%
- Pilotage d'activité (régularité des résultats, Pipe In et Out).
- Reporting hebdomadaire de l'activité commerciale dans le SI, complétude du CRM.
- Couverture commerciale (8 RDV client/semaine) de son portefeuille : identifier, qualifier les besoins et
projets clients à partir de leurs processus clés.
- Mesurer la satisfaction client sur l'ensemble du portefeuille.
- Elaborer la stratégie du développement du Chiffre d'affaire sur les relais de croissance entreprise: Revue
de portefeuille , plans d'actions.
- Traiter les affaires standards de manière autonome et les affaires complexes en mode projet : animer et
coordonner une équipe affaire interne.
- Fidéliser les parcs importants et développer la valeur.
Orange Promotion - Entité Orange Distribution IDF ,
Orange
- Promoteur des ventes - Orange Distribution
Paris2004 - 2008Vente des produits et services aux clients finaux dans le respect de la politique Orange : répondre aux besoins du client
Développement de l’ARPU client (revenue moyen par utilisateur) : pratiquer de la montée en gamme, initier aux services et usages data, proposer des options
Atteinte des objectifs commerciaux mensuels: moyenne de 200 abonnements
Garantir la visibilité de la marque à hauteur de la part de marché : actions sur l’aménagement des vitrines, présence de supports PLV/ILV
Rapports hebdomadaires et mensuels avec remontée des résultats commerciaux, vision du marché, veille concurrentielle, recommandations, propositions
Veiller à la bonne application des engagements commerciaux négociés par le Chef de Secteur avec le Chef de Rayon
Carrefour
- Vendeur de Produits et Services
Massy2000 - 2004Second de rayon. Vente des produits et services multi-opérateurs aux clients, réalisation d'objectifs
Commerciaux, management de l'équipe vendeurs enseigne (5 personnes) et des équipes animateurs
Opérateurs (3 à 9 personnes), relations distributeurs / fournisseurs.
Téléphone Store
- Vendeur de Produits et Services
1998 - 2000Vendeur de Produits et Services multi-opérateurs (En alternance)
Vente des produits et services multi-opérateurs aux clients, participation aux actes de livraisons, de stocks,
d'inventaires, de gestion de la caisse, de la tenue du linéaire et du merchandising.
