MONTIGNY-LE-BRETONNEUX
Dans le secteur automobile depuis 14 ans , il est évident que nous sommes à l'aube d'une évolution très importante de la distribution automobile mondiale.
Une concentration des synergies sera encore plus importante à l'avenir. Les services d'une concession devront encore plus unir leurs efforts, les "mutualiser", dans le seul et unique but de satisfaire les clients.
Aujourd'hui, le numérique est dans chacun de nos foyers, et il est de plus en plus présent dans chacun de nos actes d'achats. Il sera donc essentiel de diminuer les charges dans nos métiers, soit d'ajouter du volume en maîtrisant nos marges opérationnelles.
Nous sommes donc au début d’une mutation de comportement. Les clients viennent en concession de plus en plus pour finaliser un achat entamé sur Internet.
La valeur ajoutée se fait et se fera quasiment uniquement sur notre savoir-être, la qualité de notre accueil, notre réactivité, ainsi que notre capacité à faire représenter la marque à l’extérieur.
Les clients doivent se sentir bien dans un Show-Room, et ce dans un environnement qui correspond aux standards de la marque. Les clients ont des attentes de plus en plus fortes en terme de services et de qualité d'écoute, particularités et spécificités qu'ils souhaitent trouver en nous afin répondre à leurs besoins.
Nous devons fidéliser nos clients par le développement d'un relationnel avec eux, cela constituera une base solide pour aller plus sereinement à la conquête de nouveaux clients (par le biais de soirées à thèmes notamment....)
Une "histoire" devra s'établir entre la concession automobile de demain et nos clients, cela sera essentiel.
Mes compétences :
Gestion planning
Animation d'équipe
Identifier le profil Fiscal du client
Comptabilité analytique
Gestion des stocks
Gestion de la relation client
