SPIE Communications
- Ingénieur Réseaux
Malakoff Cedex
2012 - 2014
Crédit Agricole Technologies, Gradignan – Gironde
Mission au sein de CAT, entité responsable du système d’information du Crédit Agricole, je suis intégré au sein du projet national NICE visant à faire opérer le réseau WAN de l’ensemble des agences, DAB, et sites administratifs par OBS.
Accompagnement à la mise en place des processus ITIL au sein de la direction de la production informatique.
-Élaboration des principaux processus (gestion des incidents, gestion des changements, gestion des commandes, gestion des référentiels…)
--Exemple avec la gestion des incidents (traitement de la chaine complète):
---Qui appelle le l’utilisateur/caisse impacté lors d’un incident
---Qui qualifie la nature de l’incident, qui le traite, qui l’escalade, qui le clôture, où est-ce que le technicien trouve les informations nécessaire à la résolution de l’incident etc etc…
-Mise en place de certains WorkFlow au sein des outils métiers, exemple : Gestion des changements
--Définition du besoin fonctionnel et du CDC
--Mise en place d’un portail unique web centralisant les demandes (intégré au sein de Remedy), développement annexe (VBA, SQL)
--Formation interne des utilisateurs à leur utilisation
-Contexte national multi-entité, spécificités et contraintes historiques fortes liés au contexte du Crédit Agricole et aux nombreuses caisses régionales.
Chef de projet « Prise sous responsabilité des LANs sites administratifs du groupe Crédit Agricole»
Contexte : Prise sous responsabilité par l’entité Crédit Agricole Technologies de la totalité des LANs des sites administratifs du groupe (50 sites, 1000 équipements) précédemment gérés pas les équipes techniques locales présentes sur site.
-Animation d’une équipe de 5 personnes (techniciens), délégation des tâches
-Définition de procédures permettant la réception et la mise aux normes des équipements avant leur prise sous responsabilité
--Inventaire du parc, contrats de maintenances, contacts locaux, mise en conformité des configurations, gestion de la supervision…
--Adaptation des processus ITIL précédemment définit concernant la gestion des incidents, des changements…
-Gestion du planning de reprise, animation de réunion
-Mise en place de fichiers de suivi, reporting direction (N+3).
Chef de projet : « Prise sous responsabilité du périmètre XOT liés aux Distributeurs Automatique de Billets»
Contexte : Prise sous responsabilité par l’entité Crédit Agricole Technologies du Maintien en Condition Opérationnelle des routeurs XOT interconnectés aux DAB, non opérés par OBS et précédemment gérés par les différents GIE locaux. Contexte national et sensible car en relation avec le business de la banque
-Mise en place de procédure permettant la reprise de l’environnement global XOT
--Inventaire de parc, contrats de maintenance, contacts locaux, type de matériels, spécificités régionales fonction du GIE d’appartenance… (6 000 équipements, 5 GIE différents)
--Adaptation des processus ITIL précédemment définit concernant la gestion des incidents, des changements…
-Gestion de la supervision des équipements (ITNM)
-Mise en place de solution permettant la sauvegarde des configurations (Cisco Works LMS)
-Gestion du planning de reprise, animation de réunion avec les référents locaux
-Mise en place de fichiers de suivi
Ingénieur réseaux : Gestion du réseau WAN CA Technologies opéré par OBS
Contexte : 6 000 agences, 12 000 DAB, 50 sites administratifs
Interlocuteur technique (niveau 2) auprès d’OBS
Participation au suivi du déploiement NRO
-Mise en conformité, sécurisation et optimisation des configurations
-Pilotage et animation de formations internes
-Gestion de changements opérationnel (changements de masse..), gestion des incidents et Troubleshooting
-Participation à des opérations de maintenance préventive/curatives du réseau Crédit Agricole (modification de routage, mise en place de QOS, politique de continuité de service…)
-Audit matériels/applicatifs, proactivité, proposition de migrations, évolutions
SPIE Communications
- Apprenti Ingénieur
Malakoff Cedex
2010 - 2012
Projet : Amélioration continue des processus au sein du centre de service clients région Grand-Ouest – SPIE Communications, Bordeaux - Gironde
Refonte organisationnelle de la gestion des plannings techniciens via le déploiement d’un nouvel outil.
- Pilotage du projet à l’échelle régionale (grand Ouest), en coordination avec la DSI et les autres entités du groupe.
o Définition du besoin, benchmark, choix de la solution (Visual Planning), étude d’impact, mise en place de l’outil, gestion de la politique des licences, administration
o Adaptation de l’outil aux contraintes métier
- Travail sur les bases de données, configuration de l’interface graphique, mise en place de connecteurs Outlook…
o Rôle de référent technique régional
o Accompagnement et formation des équipes technique (100 personnes) à l’utilisation de l’outil, conduite du changement, rédaction des procédures, migrations (montée en version)
Développement d’outils visant l’aide à la décision sur les thématiques du rendement client/contrat et fournisseur/contrat support (fees Cisco/Alcatel..)
Déploiement et assistance
- Interventions terrain sur site client concernant des problématiques téléphonique et réseaux
- Installation et configuration d’équipements (serveurs, firewalls, routeurs, pabx…)
Veille technologique
- Test d’équipements, réalisation de maquettes
