Mes compétences :
Musique
Sport
Golf
Restauration
Relationnel
Tennis
Entreprises
Mooti
- Consultant Commercial
2015 - maintenantResponsable commercial, logistique et développement produit.
Vendeur sur corner food, évents
Hôtel LA MAISON
- CHEF DE RECEPTION & CONCIERGE
2012 - 2014* Satisfaire aux besoins et demandes d'une clientèle internationale
FAVART **** * Manager l'équipe composée de 12 collaborateurs: réceptionnistes, femmes de chambre,
37 chambres agents d'entretien et prestataires externes
Relation clientèle
* Accueillir, informer, orienter la clientèle et vérifier la qualité des prestations délivrées ;
* Résoudre les litiges et réclamations clients ;
* Organiser l'évènementiel client: séminaires, colloques etc.
Gestion d'activité
* Optimiser les opérations de réservation sous Topsys et Medialog ;
* Planifier et organiser le planning des équipes ;
* Recruter, former et encadrer les collaborateurs par un management de proximité ;
* Traiter la comptabilité client ;
* Reporter directement au directeur de l'hôtel les indicateurs de performance et
préconiser les actions d'ajustement
Communication et marketing
* Rédiger toutes les communications de promotion de l'établissement ;
* Bâtir un argumentaire adapté à la stratégie de développement ;
* Adapter le style rédactionnel des mailings et notes publicitaires adressées aux clients et
prestataires
Hôtel ARES EIFFEL
- Réceptionniste
2011 - 2011**** * Garantir un niveau de prestation optimal auprès de la clientèle en satisfaisant aux
demandes d'information, de mises en relation et de conseils relevant d'un large panel de
besoins
Paris XV 40 chambres * Optimiser l'organisation de l'activité et la formation des agents hôteliers pour une
prestation client orientée service haut de gamme
Hôtel Favart
- Réceptionniste
1998 - 2011** * Accueillir et prendre en charge la clientèle ; information, réservation, comptabilité client
et MAISON FAVART**** et reporting d'activité
