Mathieu REDZIOCH

En résumé

Entreprises

• Davidson Consulting Switzerland - Ingénieur Support & Projet

  2017 - maintenant Consultant en mission chez BNP PARIBAS SUISSE
  
  Support de niveau 2 des 7 outils de l’éditique et de l'archivage de documents de la banque
  
  • Traitement des demandes clients et résolution des incidents concernant les outils
  • Paramétrage et administration des outils (écrans, workflows, interfaces)
  • Formalisation et structuration des connaissances permettant le support des 7 outils
  • Participation aux projets concernant les domaines de l’éditique et de l'archivage
  
  Responsable de la plate-forme ISIS Papyrus pour les territoires suisse et monégasque
  
  • Formalisation des connaissances décrivant la plate-forme (architecture, workflows, …)
  • Exécution de projets (ajout/modification de workflows/DFAs, changement de version …)
  • Assistance à la maintenance (administration de nodes, sauvegarde du système, …)
  • Définition d’une feuille de route pour améliorer les processus/outils de la plate-forme
  • Amélioration continue de la plate-forme (performance, veille, KPIs, …)
  
  Périmètre de la plate-forme ISIS Papyrus :
  
  • Papyrus Objects
  • Papyrus DocExec
  • Papyrus Server (PDFin, AFP splitter, ...)
  • Papyrus Document Designer
  • Papyrus Desktop
  • Papyrus Correspondence Framework

• Ausy - Ingénieur Support

  Sèvres Cedex 2016 - 2017 Consultant en mission chez AMADEUS (leader mondial des solutions de réservations pour l'industrie du voyage).
  
  Support de niveau 1 au sein de l’équipe de coordination des systèmes de tests :
  • Traitement des demandes clients, paramétrage des systèmes (fonctionnel/technique)
  • Analyse d’incidents complexes et coordination de leur résolution avec la R&D
  • Supervision fonctionnelle des systèmes de tests sur la base de scénarios utilisateurs
  
  Gestion du processus de réplication des données de production vers les systèmes de test :
  • Définition, formalisation et amélioration continue du processus (KPIs, activités, rôles, …)
  • Coordination de l'exécution du processus (~100 personnes sur 7 semaines, 3 fois par an)

• Decathlon - Responsable Processus et Outil de Support Informatique

  Villeneuve d'Ascq 2011 - 2016 Responsable des processus de support informatique utilisés dans le monde (~70000 personnes, 700 informaticiens) pour le traitement des "tickets" internes :
  • Définition/formalisation des processus (activités, rôles et responsabilités, KPIs, ...)
  • Amélioration continue des processus (audits, ateliers, itérations d'amélioration, ...)
  • Animation d'un réseau mondial de gestionnaires de processus (~50 personnes)
  • Formateur référent (conception des modules, formateur en France et à l'étranger)
  
  Responsable de l’outil de soutien des processus de gestion opérationnelle (ITSM) utilisé dans le monde pour implémenter les processus décrits dans le paragraphe précédent :
  • Traitement des demandes et résolution des incidents concernant l'outil
  • Paramétrage et administration de l'outil (écrans, workflows, interfaces)
  • Développement d'applications Web (HTML, CSS, PHP, Javascript) connexes à l'outil
  • Construction d'un PRA et développement d'un PCA pour gérer un DRP
  • Gestion du budget du pole support, des licences et de la facturation de l'outil
  • Amélioration continue de l'outil (clubs utilisateurs, roadmap, ...)
  • Formateur référent (conception des modules, formateur en France et à l'étranger)
  • Gestion de la relation avec l'éditeur (roadmap, point sur les incidents/SLA, ...)
  
  Entre 2012 et 2014, chef de projet sur la définition de nouveaux processus ainsi que leurs implémentations dans un nouvel outil de ticketing :
  • Audit de la situation actuelle et identification des axes d'amélioration
  • Recueil des besoins technico-fonctionnels auprès des populations utilisatrices
  • Tenue d'ateliers collaboratifs pour définir les nouveaux processus
  • Modélisation des processus à implémenter (activités, rôles et responsabilités, ...)
  • Rédaction du cahier des charges, gestion de l'appel d'offres et des soutenances
  • POC (Proof Of Concept) des outils retenus (EasyVista, Serena, Nimsoft, ...)
  • Choix final de l'outil, implémentation des processus définis, paramétrage de l'outil
  • Conduite et pilotage du changement (formations, communication, ...)
  
  Encadrement et gestion de ressources (prestataires, apprenti, relais à l'étranger)
  Déplacements réguliers en France et à l'étranger (Chine, Inde, Brésil, ...)
  
  Certifié ITIL® Edition 2011 Foundation
  Certifié ITIL® Edition 2011 OSA

• ISIS Papyrus Software - Ingénieur Support Informatique Trilingue

  2009 - 2010 • Support informatique trilingue (FR/EN/DE) de niveau 1 par téléphone/email
  • Résolution d'incidents, suivi de leur résolution et communication aux clients
  • Escalade si nécessaire au département de Qualité et Assurance (niveau 2)
  • Participation à la traduction de documentations en français

• Legrand - Ingénieur Support Informatique (VIE)

  Limoges 2008 - 2009 • Support informatique en allemand aux employés des 5 succursales autrichiennes
  • Administration système et réseau Windows du parc informatique
  • Implémentation de projets issus des standards poussés par le siège en France

• Vinci Construction SI - Développeur Lotus Notes - Stage Ingénieur Informatique

  Rueil-Malmaison Cedex 2008 - 2008 • Support informatique aux utilisateurs d'applications Lotus Notes
  • Développement d'applications Lotus Notes sur la base de besoins utilisateurs
  • Développement d'une application pour cartographier les applications Lotus Notes

• Legrand SA - Développeur VBA - Stage Ingénieur Informatique

  Limoges 2006 - 2007 • Développement d'applications Microsoft Project pour suivre les nouveaux projets
  • Développement d’applications Microsoft Word/Excel pour automatiser des tâches

• Mairie de Troyes - Technicien Supérieur (stage de fin d'études)

  2005 - 2005 Installations de passerelles opérées sous IPCop dans les écoles primaires

• Architectural Systems - Intérimaire (projets informatiques)

  2003 - 2007 • Fabrication de maquettes promotionnelles (châssis de fenêtres)
  • Flashs produits, documentation interne
  • Développements d’applications informatiques MS Excel en VBA
  • CD-ROM promotionnel sur les produits, présentations numériques

• Intermarché - Employé Commercial

  Vert-le-Grand 2002 - 2002

Formations

• Technische Universität Dresden (Dresden)

  Dresden 2006 - 2007 System Architektur
  
  Internet und Web Applications
  Internet Services and Protocols
  Foundations of Concurrent and Distributed Systems, ...

• Université De Technologie De Compiègne (UTC)

  Compiegne 2005 - 2008 Diplôme d'Ingénieur en Informatique
  
  Semestre ERASMUS à l’Université de Technologie de Dresde (ALLEMAGNE)

• Université Reims Champagne Ardenne IUT de Troyes

  Troyes 2003 - 2005 Services et Réseaux de Communication (ex-SRC, MMI)

• Université De Technologie De Troyes (Troyes)

  Troyes 2002 - 2003

• Lycée Gerard De Nerval

  Soissons 1998 - 2002 Mathématiques
  
  Mention Bien

Réseau

• Céline DASPRES

• César MARCHAL

• Emilie DENOYELLE

• Julien LAZEWSKI

• Julien SERRIER

• Pierre DELATTRE

• Rakza MOHAMED

• Thierry SAUTAI

• Thomas ROSIN

• Yousra BOUCHTALLA